Стратегическое планирование САО "Пирамида". Реферат.

Страница: 1 из 3
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3

Дальневосточный государственный технический рыбохозяйственный университет

Кафедра управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

Стратегический план развития САО «Пирамида»

Выполнила: студентка группы МТ-31
Здорик И.С.

Преподаватель: Малышенко Н.А.

Владивосток
2004

Оглавление

Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Влияние факторов на компанию
1.1 История создания и развития страхового акционерного
общества « Пирамида»………………………………………………..5
1.2 Изучение факторов внутренней среды……………………………...8
1.3 Изучение факторов внешней среды…………………………………19
Глава 2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования
2.1 Выявление сил и слабостей………………………………………….27
2.2 Определение возможностей и угроз…………………………………29
2.3 Матрица SWOT……………………………………………………….30
Глава 3. Разработка стратегии развития компании
3.1 Формулирование миссий и целей……………………………………32
3.2 Разработка стратегии…………………………………………………34
3.3 Необходимые изменения…………………………………………….37
Заключение………………………………………………………………..39
Список литературы……………………………………………………….40

Введение
Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.
Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетентных сотрудников, менеджеров.
Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим обеспечивать основу для управления предприятием. Задача стратегического планирования – обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.
Сам процесс планирования проходит четыре этапа :
-разработка общих целей;
-определение конкретных, детализированных целей на заданный, сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет);
-определение путей и средств их достижения;
-контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.
Формирование стратегического плана представляет собой тщательную, систематическую подготовку к будущему, осуществляемую высшим руководством. Руководители среднего и высшего звена участвуют в этой работе, предоставляя соответствующую информацию и обеспечивая обратную связь. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, компания должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.
Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.
Существуют следующие виды стратегического планирования:
Долгосрочное (перспективное) планирование. Перспективные планы отражают долгосрочные цели и генеральную стратегию действий. Разрабатываются на срок от 5 до 10 лет.
Среднесрочное планирование. В их основе лежит реальный спрос на продукцию организации, изменение ее характеристик в ближайшем будущем, перестройка технологии производства, финансовые ограничения, конъюнктура, риск потери партнера и др. Среднесрочные планы разрабатываются на срок от 1 до 5 лет.
Краткосрочное планирование. Такое планирование охватывает период в несколько недель или месяцев. Оно нацелено на регулирование текущего использования ресурсов и реализуется через составление календарных программ производства и контроля за ним, управления материальными запасами и полученными кредитами.
Оперативное планирование. В задачу оперативного планирования входит контроль за ежедневной загрузкой оборудования, последовательность операций, расстановка работников и др.
Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха, и организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд существенных благоприятных факторов для организации деятельности предприятия. Знание того, что организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действия. Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность.

Глава 1. Влияние факторов на компанию

1.1 История создания и развития страхового акционерного общества « Пирамида»
Компания ведет свою историю с 15 декабря 1993 года, когда при участии ОАО «Спасскцемент», инвестиционной компании «Тайгерз Секьюрити», издательского дома «Коммерсант» было создано Закрытое страховое акционерное общество «Пирамида».
25 октября 2001 года САО «Пирамида» перерегистрировалось в Открытое Акционерное Общество. Этот шаг позволяет выходить акциям общества на организованный рынок ценных бумаг и повышает инвестиционную привлекательность компании.
Все 11 лет работы - это годы динамичного развития и укрепления репутации САО «Пирамида».
Страховая компания «Пирамида» - действительный член Всероссийского Союза страховщиков, кроме того, САО «Пирамида» единственная компания в регионе, входящая в Ассоциацию Страховщиков Ответственности Владельцев Транспорта («АСОВТ»). САО «Пирамида» выиграла тендер и стала официальным страховым оператором «Международного Инвестиционного форума АТЭС» (стран Азиатско-Тихоокеанского Экономического Сотрудничества), проходящего под патронажем правительства РФ. «Пирамида» застраховала выставочное оборудование и экспонаты Международной инвестиционной ярмарки форума АТЭС. В компании так же были застрахованы жизнь и здоровье участников Международного Инвестиционного форума АТЭС.
САО «Пирамида» работает по 23 видам страхования на основании обновленной лицензии Минфина РФ №3710 Д, полученной 1 марта 2002 года (регистрационный номер в Минфине № 1719). Для каждого из них компания разработала систему сервисных и превентивных мероприятий, что повышает качество обслуживания страхователей.
В своей работе САО «Пирамида» руководствуется, прежде всего, принципом гарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансовая политика компании, обеспечивающая высокую надежности, доходность и ликвидность инвестиций. (САО «Пирамида» - собственник кредитного дома «Инфен», один из учредителей риэлтерской компании «Фрегат- 97» и др.)
В работе с клиентами САО «Пирамида» уделяет особое внимание сервису. В компании действует дежурная служба, работающая 24 часа в сутки. Обслуживание и консультирование клиентов осуществляется по многоканальной телефонной связи, что позволяет эффективно решать вопросы страхователей и улучшает взаимоотношения с клиентами.
Так же развита система перестрахования рисков. В этом направлении компания сотрудничает с такими ведущими перестраховочными обществами страны, как: «Русское перестраховочное общество», «Москва РЕ», «Трансиб Ре» и другими.
Страховая компания «Пирамида» первой на Дальнем Востоке открыла «Магазин страховых продуктов», который позволяет клиентам получить консультации или застраховаться в кратчайшие сроки.
С 1999 года работает филиал в Хабаровске.
Оказывая сервисные услуги своим клиентам, «Пирамида» имеет договоры с Центром Медицины Катастроф МЧС, лучшими медицинскими учреждениями Приморского края и международными ассистерскими компаниями, обслуживающими клиентов «Пирамиды» по всему миру.
Одним из узловых элементов обеспечения надежности САО «Пирамида», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания «Пирамида» взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы
и развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили «Пирамиде» получить стабильный страховой портфель (более 24000 договоров страхования), и как следствие финансовую независимость и надежность.
Результатом проводимой политики является постоянное увеличение корпоративных клиентов, выбравших страховую защиту САО «Пирамида». Это такие известные и солидные имена, как ОАО «Владивостокский Морской Торговый Порт», Генеральное консульство США во Владивостоке, ОАО «Приморские Лесопромышленники», Корпорация «ДЭК», ЗАО «Примтелефон», ОАО «Новая Телефонная Компания», ЗАО «Телекомпания Восток-ТВ», ОАО «Газета Золотой Рог», ЗАО «ДВЭК», ЗАО «Азиатско-Тихоокеванская Межбанковская Валютная Биржа», Государственная Инспекция Труда в Приморском крае, ООО «Компас Ойл», сеть стоматологических клиник «George Dental Group» и многие другие.
Компания «Пирамида» обслуживает преимущественно физических лиц и заняла лидирующие позиции на этом рынке. В планах компании – разработать программы для юридических лиц.
На сегодняшний день САО «Пирамида» оказывает следующие услуги: страхование имущества, страхование жизни («Семейный врач», «Врач офиса»), добровольное медицинское страхование («На случай экстренной помощи», «Обслуживание в поликлинике», «Благополучные роды»), страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, пакет услуг по добровольному автострахованию (страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП), обязательное страхование автогражданской ответственности, ритуальное страхование и многое другое.

1.2 Изучение факторов внутренней среды
Внутренняя среда- это та часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п.
Для полного анализа внутренней среды САО «Пирамида» необходимо исследовать пять функциональных зон:
1. Финансовый - использование и движение финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности.
2. Производственный - охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ.
3. Персонал - охватывает процессы: взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда, стимулирование труда.
4. Маркетинг - оценивает работы маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании
5. Имидж и культура фирмы - это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов.

Финансы

За первые пять лет своего существования компания «Пирамида» два раза проводила эмиссию своих акций, расширяя круг учредителей, и в 1999г. провела очередную. В условиях роста компании и дороговизны заемных оборотных средств такой путь был наиболее эффективен. Таким образом, уставный капитал составил 10 млн. руб. – это был самый крупный капитал среди приморских страховщиков. Это значительно увеличило финансовую устойчивость и надежность компании. Кроме того, по итогам 1-го полугодия 1999 г. "Пирамида" заняла 1-е место среди местных компаний по размеру собранных премий и вошла в рейтинг "Интерфакс-100".
За 2000 г. компанией «Пирамида» было собрано 57 млн. руб. страховой премии, клиентам было выплачено возмещений на сумму 43 млн. руб. По итогам года можно отметить, что клиенты стали более серьезно относиться к собственной жизни - сборы по этому виду страхования возросли на 80% по сравнению с 1999 годом.
В середине 2001 г. страховая компания «Пирамида» лишилась большей части своих иностранных акционеров. Иностранцы «сбросили» два крупных пакета акций - по 16% и 19%, числившиеся на кипрских оффшорных компаниях.
Новым собственником этих акций стала группа компаний, входящих в состав «Компании содействия региональному процветанию».
В то же время третий крупный иностранный акционер «Пирамиды» - австралийская компания FAI Insurances Ltd - принадлежащие ей 8% акций не продавала и по сегодняшний день делать этого не собирается.
За 2001 г. страховой компанией «Пирамида» было собрано 58 млн. руб. страховой премии, компания выплатила возмещения клиентам на 34 млн. руб. Основное внимание компания уделяет работе с населением. Поэтому одним из стратегических видов является страхование автотранспорта (взносы –14,7 млн. руб., выплаты – 11,4 млн. руб.) и страхование автогражданской ответственности (взносы – 4,5 млн. руб., выплаты - 3 млн. руб.).
По итогам 2002 г. года размер страховых премий САО «Пирамида», по сравнению с предыдущим годом, увеличился на 57%. Вместе с ростом премий также на 6% выросли и страховые выплаты. Наибольший прирост по сбору премий наблюдается в сфере страхования жизни: по сравнению с 2001 г. он составил более 97%. Второе место по темпам роста в компании занимает сфера страхования имущества (прирост 67,14%). На третьем находится страхование ответственности: прирост составляет 51,34%.
В 2002 г. было принято решение об увеличении уставного капитала «Пирамиды» до 30 млн. руб.
Следующую эмиссию компания «Пирамида» объявит только в том случае, если накануне вступления в ВТО государство поднимет планку величины уставного капитала для страховых компаний. Называются цифры в $1 млн. и даже в $2 млн. Такое требование может заставить страховые компании вновь увеличить уставные капиталы.
«Пирамида» уже сейчас привлекательна для инвестиций. У компании есть недвижимость, ценные бумаги, дочерние предприятия. А самые весомые аргументы –перспективы компании на дальневосточном страховом рынке.

Услуги

На сегодняшний день список оказываемых услуг САО «Пирамида» содержит 23 вида страхования. Это страхование имущества, страхование жизни, добровольное медицинское страхование, страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, страхование автотранспорта, ритуальное страхование и многое другое.
В мае 2000 г. во Владивостоке состоялось открытие первого в России магазина страховых полисов страховой компании «Пирамида». Цель открытия магазина - круглосуточная продажа всех видов страховых полисов компании. Девизом этого необычного магазина стал лозунг «7 дней в неделю, 24 часа в сутки». Кроме того, новое подразделение более оперативно рассматривает все страховые случаи, а также предоставляет консультации клиентам. Уже в первые дни работы магазина было продано 70 полисов «Пирамиды», в основном по автострахованию, страхованию жизни и покупки товаров в кредит. Открытие магазина страховых полисов стало качественным шагом в обслуживании клиентов «Пирамиды».
Во все времена большой популярностью пользуется добровольное медицинское страхование. Существует несколько разновидностей страховок. Самая популярная и недорогая – страхование на случай экстренной госпитализации. Если застрахованный заболевает или получает травму и в результате попадает в стационар, страховая компания берет на себя заботы по оплате лечения и контролю за его качеством.
Договорные отношения «Пирамиды» практически со всеми лучшими стационарами Владивостока позволяют гарантировать действительно высокий уровень медицинского обслуживания. Больному не придется самому покупать лекарства, необходимые для лечения, так как аптеками города осуществляется доставка медикаментов в стационар. В случае же отсутствия медикаментов во Владивостоке страховая компания может заказать их из Москвы.
Понятно, что не все заболевания приводят в стационар. Некоторые поддаются лечению в амбулаторных условиях. Проблем с получением амбулаторной помощи не меньше, чем с госпитализацией. На этот случай существует страховка с программой амбулаторно-клинического обслуживания.
В 2001 г. компания «Пирамида» ввела в действие новые программы по добровольному медицинскому страхованию – «Семейный врач» и «Врач офиса».
При покупке полиса по программе «Семейный врач» составляется индивидуальный план медицинского сопровождения для каждого члена семьи. Программа предусматривает ряд профилактических мероприятий, программы по здоровому образу жизни, а также консультации нескольких кандидатов медицинских наук. Наиболее популярные программы – «На случай экстренной помощи», «Обслуживание в поликлинике» и «Благополучные роды».
Программа "Врач офиса" аналогична программе "Семейный врач" и предназначена для сотрудников компаний. По этой страховке услугами врача прямо в офисе могут воспользоваться члены коллектива.
С недавних пор компания осуществляет страхование туристов. Согласно новому законодательству, оплата медицинской помощи гражданину РФ производится самим гражданином за исключением тех случаев, когда он имеет на руках полис страхования медицинских расходов выезжающего за рубеж.
На автопереходе «Сосновая падь» в пос. Пограничный начало работу представительство страховой компании «Пирамида». Его открытие позволит страховать въезжающих в Приморье китайцев, поток которых растет с каждым днем. Страхование въезжающих граждан позволяет решить множество проблем, связанных с медицинским лечением и репатриацией на родину в случае смерти.
Страховая компания «Пирамида» предлагает бизнесменам и лицам с высоким уровнем дохода беспрецедентный вид страхования. Эта программа позволяет застрахованным компенсировать затраты от страхового случая в размере от 30 до 100 тыс. долларов США в случае смерти, инвалидности или временной нетрудоспособности страховка позволяет компенсировать потери, как самому бизнесмену или его семье, так и его партнерам по совместному бизнесу. Срок действия страховки распространен на один год, а страховые взносы можно выплачивать единовременно, либо в течение 12 месяцев.
Страховая компания «Пирамида» уже более 10 лет занимается страхованием жизни граждан с оплатой ритуальных услуг. За это время клиентами «Пирамиды» стали тысячи жителей Приморского края. Главным образом это владивостокцы, но следует отметить, что страховая компания имеет свои представительства и в других городах Приморья (Уссурийске, Спасске, Дальнегорске).
Суть страхования жизни с оплатой ритуальных услуг заключается в том, что за предварительно оплаченный взнос страховая компания организует и оплатит полный комплекс ритуальных услуг.
Весьма удобным для малообеспеченных клиентов является технология гибкого ценообразования. Это и система рассрочек, позволяющая выплачивать страховой взнос постепенно, и скидки, предоставляемые при страховании нескольких членов семьи. Важно то, что договор страхования вступает в силу на следующий день после уплаты первого страхового взноса.
При наступлении страхового события достаточно лишь один раз позвонить по круглосуточному телефону 51-55-90, и проблема клиента будет решена. За годы работы технология обслуживания клиента отработана до совершенства, что исключает любые сбои и недоразумения
С 1998 г. во Владивостоке существует система продажи товаров в кредит, разработанная специалистами «Кредитного дома «Инфен» и осуществляемая совместно со страховой компанией «Пирамида» и «Примсоцбанком».
В компании «Пирамида» создан отдел финансовых рисков, работники которого заключили договоры с предприятиями торговли, в числе которых – сеть магазинов «Юнис», «Квадрат», «Мир бытовой техники», «Домотехника» и др. Эти магазины готовы продавать в кредит мебель, компьютеры, бытовую технику, строительные материалы и т.п.
Также компания «Акос» совместно со страховой компанией «Пирамида» ввели в действие новую программу взаимодействия с клиентами «Телефон в кредит».
В планах компании «Пирамида» - продажа в кредит таких дорогостоящих вещей, как автомобили и квартиры.
Страховая компания «Пирамида» в июле 2001 г. запустила программу страхования домашнего имущества от всех рисков без осмотра. При страховании на сумму до 30 тыс. рублей надо заплатить 600 рублей.
Простота и доступность этой программы заключается в том, что клиент сам оценивает стоимость своего имущества, без осмотра квартиры агентом компании. Если клиент оценивает стоимость своего имущества более чем в 60 тысяч рублей, специалисты компании "Пирамида" помогут выбрать ему индивидуальный тариф.
С середины 2003 г. компания «Пирамида» осуществляет страхование финансового риска на случай банкротства застройщика. Учитывая действующее законодательство, при банкротстве строительной компании, клиент, как правило, не получает ни квартиры, ни возврата вложенных в строительство денежных средств. Это связано с очередностью удовлетворения требований кредиторов, которая не позволяет клиенту надеяться на удовлетворение своих требований. Страхование клиентов компаний, занимающихся долевым строительством жилых домов, служит своеобразной гарантией жителям Приморья, что их деньги, потраченные на приобретение новой квартиры, не будут выброшены впустую.
На данный момент страховое акционерное общество «Пирамида» предоставляет целый пакет услуг по добровольному автострахованию, в числе которых страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП и даже сервис по поиску запчастей и ремонту. Сегодня большое внимание уделяется обязательному страхованию автогражданской ответственности.
В «Пирамиде» разработали несколько видов полисов: «Элит» - рассчитан на владельцев элитных авто и джипов, практически не имеет ограничений, максимально наполнен сервисом, соответственно, обойдется страхователю в 13-17% от стоимости авто; «Стандарт» - владельцу среднего авто 1990-94 гг. выпуска, за полис необходимо заплатить 9-12% стоимости машины; «ДТП» - обладатель этого полиса может рассчитывать на помощь страховой компании в случае аварии, заплатив за это 3-4% стоимости машины.
В последнее время женская половина Владивостока плавно вписалась в когорту лиц, именуемых участниками дорожного движения в качестве водителей автотранспортных средств. Причем уже многими отмечено, что женщины водят автомобиль намного аккуратнее и гораздо реже нарушают правила дорожного движения, чем мужчины. Но, к сожалению, с другой стороны в экстремальных ситуациях на дороге женщины зачастую проявляют свои слабые качества и дорожно-транспортные происшествия влияют на них сильнее, чем на мужчин.
Помочь в таких случаях женщине совладать с ситуацией вызвалась страховая компания «Пирамида». Ее сотрудники разработали и запустили в действие программу по оказанию страховых услуг специально для женщин «Дама и автомобиль». Суть этой программы заключается в следующем: женщина, имеющая такой страховой полис, в случае возникновения дорожно-транспортного происшествия освобождается от дальнейших проблем, связанных с ДТП. От нее лишь требуется сообщить о происшедшем ДТП в ГАИ и страховую компанию – всю остальную работу, связанную с решением формальностей в автоинспекции, оценкой ущерба в автоэкспертном бюро и выполнением ремонта в автомастерской, осуществят в кратчайшие соки сотрудники страховой компании. Плюс к этому, женщинам покупка страхового полиса обойдется дешевле обычного.

Кадры

В 1993 г. компания «Пирамида» начала свое существование и возглавил ее Анатолий Павлович Веревкин. Он, как управленец, неординарная личность. В 2000 г. приказом Министерства образования РФ А. Веревкин награжден нагрудным знаком «Почетный работник общего образования Российской Федерации»
В 2002 г. на пост генерального директора страховой компании «Пирамида» была назначена Наталья Быченок, которая до этого работала в Дальрыббанке: заместителем директора Первомайского филиала банка и начальником управления по работе с клиентами.
Н. Быченок как руководитель реализовала себя рано – в 27 лет. Сначала был Центробанк, потом руководящие посты в коммерческих банках – «Востокинвестбанк» и «Дальрыббанке». Полтора года она отдала проекту «Продажа товаров в кредит». Наталья сильная женщина, и благодаря таким качествам, как ответственность, организаторские способности, амбициозность, ум и задатки лидера ей удалось достичь успехов в карьере.

Страница: 1 из 3
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3