РефератБар.ру: | Главная | Карта сайта | Справка
Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации. Реферат.

Разделы: Реинжиниринг бизнес процессов | Заказать реферат, диплом

Полнотекстовый поиск:



* При указании промокода 40141-hihi5 скидка 15%


     Страница: 9 из 11
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 






В начале калькуляции затрат на единицу обслуживания магазина необходимо подготовить данные о нормативах изучаемого процесса.

Таблица. Нормативы бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети»



Название процесса

Машиночасы на ед. процесса (час.)

Время физ. труда на ед. процесса (час)

Количество отгрузок товара в магазины сети (10 магазинов)

Фонд машинного времени, час./мес.

Фонд физ. труда, час./мес.

Количество заявок на закупку товаров (мес.)

Количество ремонтных работ оборудования (мес.)

Процесс обработки заказов и отгрузки товаров со склада

2

3

250

500

750

250

20

Итого

2

3

250

500

750

250

20



Разложим все затраты на три части:
4.Прямые затраты, связанные с объемом отгрузок товара со склада.
5.Косвенные затраты, связанные с закупкой материалов и комплектующих.
6.Косвенные затраты, связанные с обслуживанием оборудования.
Ниже представлены таблицы калькуляции ежемесячных затрат на осуществление единицы процесса (т.е., обслуживания одного магазина) (в условных единицах).
Первой таблицей производится разнесение экземпляров бизнес-процесса относительно класса бизнес-процесса первого уровня «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети». Такое разнесение позволит определить объем участия конкретного экземпляра бизнес-процесса и рассчитать индивидуальные затраты на единицу процесса.

Таблица Объем участия экземпляров бизнес-процесса, порождающих накладные расходы



Класс бизнес-процесса первого уровня \
Экземпляры бизнес-процесса

«Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети»

Результат расчета затрат экземпляров бизнес-процесса (в условных ед.)

«Собрать товар» (100%)

40%

89,85

«Проверить товар» (100%)

20%

19,48

«Доставить товар в магазин сети» (100%)

20%

39,32

«Обработать товар в магазине» (100%)

15%

23,29

«Открыть магазин в начале операционного дня» (100%)

5%

4,03



Расчет затрат каждого экземпляра бизнес-процесса производится следующим образом:
Из таблицы «Распределение издержек по экземплярам бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» в итоговой строке берется показатель, соответствующая названию экземпляра (например, затраты экземпляра бизнес-процесса «Собрать товар» равны 56160 условных единиц (у.е.)). Далее этот показатель умножается на коэффициент участия данного экземпляра в классе бизнес-процесса первого уровня (в нашем случае коэффициент равен 0,4 (40%). Расчет представляется следующим образом: 56160*0,4=22464. Полученный результат показывает затраты по сборке товара внутри класса первого уровня. Теперь для определения показателя затрат на единицу процесса необходимо затраты по сборке товара, полученные в предыдущем примере, разделить на количество отгрузок товара в магазин сети (см. таблицу «Нормативы бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети»). Расчет показателя будет представлен следующим образом: 22464/250=89,85 у.е. на единицу процесса.
Таким же образом производятся расчеты по остальным экземплярам бизнес-процесса (все результаты представлены выше в таблице «Объем участия экземпляров бизнес-процесса, порождающих накладные расходы»).
Получив данные по затратам экземпляров бизнес-процесса, представляется возможность осуществить итоговый расчет стоимости единицы процесса. Стоимость единицы процесса рассчитывается суммированием показателей экземпляров бизнес-процесса, материалов и комплектующих, прямых затрат труда и накладных расходов по эксплуатации оборудования. Ниже представлена таблица, объединяющая вышесказанное.


Класс бизнес-процесса первого уровня \
Статьи затрат

«Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети»

Материалы, техника, комплектующие и расходные материалы

10,28 /ед. обслуживания

Прямые затраты труда

38,26 //ед. обслуж.

Накладные расходы по эксплуатации оборудования

0,73 /ед. обслуж.

«Собрать товар» (100%)

89,85 //ед. обслуж.

«Проверить товар» (100%)

19,48 //ед. обслуж.

«Доставить товар в магазин сети» (100%)

39,32 //ед. обслуж.

«Обработать товар в магазине» (100%)

23,29 //ед. обслуж.

«Открыть магазин в начале операционного дня» (100%)

4,03 //ед. обслуж.

Итого: стоимость ед. бизнес-процесса (т.е. обслуживания одного магазина)

225,24 //ед. обслуж.



Таким образом, в стоимость процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» в месяц составит 56310 у.е. (стоимость единицы процесса (225,24) умноженная на коэффициент использования (250). Средние организационно-производственные затраты компании в месяц составляют 47280 у.е. Учитывая, что данные по издержкам (прямым, косвенным, постоянным и т.д.) компании были получены путем изучения отчетности компании, которая ведется традиционным способом, можно с уверенностью сделать вывод о неточностях традиционного представления данных об издержках. Среднегодовые затраты на складское хозяйство составляют 194660 у.е. (см. Таблицу «Распределение издержек по организационным элементам»). Таким образом согласно традиционному учету затрат, средние издержки на складское хозяйство в месяц составляют 16222 у.е. Разница наглядно представлена ниже в таблице.

Таблица Разница между видами учета



Тип расчета \
Статья затрат

Традиционный учет

Функционально-стоимостной анализ

«Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети»

16222 у.е.

56310 у.е.



5. Анализ временных затрат.

Без анализа временных затрат полноценных выводов и предложений по совершенствованию модели бизнес-процесса «как есть» сделать будет невозможно.
В процессе сбора данных по издержкам компании для осуществления ФСА, в складском хозяйстве было проведено хронометрирование основных экземпляров бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети». Форма хронометража представлена ниже.

Таблица Форма самофотографии рабочего дня




п/п

Выполняемое действие

Время начала

Продолжительность выполнения действия

Цикличность выполнения действия
(кол-во раз в 1 час)

Хронология

Важность выполняемого действия


(от 1 до 10)





Привязка ко времени

Привязка к событию





Строго (V)

Паузы

Строго (название)

Паузы




1



2


3

В результате были собраны заполненные самофотографии рабочего дня и после анализа, данные были сгруппированы и представлены в следующей таблице:

Таблица Анализ временных затрат (или анализ скалярной цепи)



Экземпляры бизнес-процесса/
Элементы бизнес-процесса

1. Сборка товара
(час.)

Экземпляры бизнес-процесса/
Элементы бизнес-процесса

2. Проверка товара
(час.)

Экземпляры бизнес-процесса/
Элементы бизнес-процесса

3. Доставка товара в магазин
(час.)

Экземпляры бизнес-процесса/
Элементы бизнес-процесса

4. Обработка товара в магазине
(час.)

Экземпляры бизнес-процесса/
Элементы бизнес-процесса

5. Открытие магазина
(час.)




Сверка накладных

0,2

Подвоз собранного товара к месту магазина на складе

0,05

Согласование накладных на груз

0,2

Внесение отметок в простойный лист

0,1

Написание кассового отчета

0,15




Подвозка готовых паллет
0,1

Подготовка товара к взвешиванию

0,05

Доставка товаров в магазины

0,35

Получение акта переоценки по текущему дню

0,05

Составление заказа на скоропорт

0,1




Сборка скоропорта
0,2

Взвешивание паллета с товаром на электронных весах

0,05

Разгрузка товара в магазине

0,3

Мерчендайзинг торгового зала

0,2

Передача номенклатуры

0,1




Комплектовка паллет с товаром
0,3

Обертывание паллета полиэтиленом

0,05


Распечатка для касс списка товаров, продающихся по коду
0,1

Вскрытие и разложение товара из упаковки

0,2




Визуальная проверка собранного товара
0,05

Подвоз взвешенного товара к стенду магазина

0,05


Выставление товара на прилавки
0,5

Расставление ценников по стеллажам

0,25




Сверка накладной с собранным товаром
0,2

Погрузка собранного товара в грузовик

0,25


Сортировка товара по паллетам в дебаркадере
0,3

Перенос ценников к соответствующей группе товаров и их смена

0,2




Добор товара
0,15


Размещение товара в торговом зале
0,3

Распаковка и переложение по стеллажам

0,2




Проверка добираемого товара
0,2


Распечатка ценников по переоцененным товарам
0,2

Открытие всего торгового оборудования и приведение его в рабочее состояние

0,15




Внесение добираемого товара в накладную
0,15


Заведение новых накладных
0,1




Согласование добираемого товара
0,1


Запуск в работу РКУ
0,15




Всего времени
1,65


0,5


0,85


1,75


1,6




Общее количество времени, затрачиваемое на бизнес-процесс «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети», составляет: 10 час. 58 мин.



6. Рекомендации по реинжинирингу бизнес-процесса.
Рекомендации мы построим следующим образом: во-первых, приоритетность – т.е. основополагающие изменения, которые на взгляд команды по реинжинирингу необходимо предложить для радикального улучшения работы складского хозяйства компании; во-вторых, функциональность – т.е. рекомендации, которые будут иметь под собой реальное практическое воплощение в жизнь.
Основываясь на проведенном анализе бизнес-процесса «как есть», проведенном с помощью построения модели процесса на основе стандарта IDEF и функционально-стоимостного анализа, команда по реинжинирингу выявила недостатки в существующей работе складского хозяйства компании (в силу ориентирования настоящей части на процесс реинжениринга, мы опустим описание недостатков процесса и перейдем сразу к рекомендациям по реинжинирингу).
Основываясь на определении реинжениринга как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в основных актуальных показателях, таких как: затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» (М. Хаммер, Дж. Чампи) мы должны произвести именно «радикальное» изменение, которое явным образом будет говорить о новом бизнес подходе.
В нашем случае действием, носящим радикальный характер, будет являться
отказ от складского хозяйства, как организационной единицы . Данное решение явилось плодом исследовательской работы, касающейся отечественного и иностранного опыта работы крупных производственно-торговых организаций (в частности, был принят опыт компании «Форд моторс», которая также упразднила свой складской департамент, проведя тем самым реинжениринг бизнес-процесса (М. Хаммер, Дж. Чампи).
Упразднение складского хозяйства позволит компании достичь следующих результатов:
1.Уменьшение издержек.



     Страница: 9 из 11
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 

© 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка