Тема 2. Прийняття управлінських рішень.
Мета вивчення темиполягає у з’ясуванні та засвоєнні основ теорії прийняття рішень, а також методів обгрунтування управлінських рішень.
Основні задачі, які повинні бути вирішеними в процесі досягнення поставленої мети:
·визначити зміст поняття “прийняття рішень” у вузькому та широкому розумінні;
·розкрити сутність поняття “управлінські рішення”;
·з’ясувати сутність класичної, поведінкової та раціональної моделі прийняття рішень;
·ідентифікувати етапи раціональної теорії прийняття рішень та визначити їх зміст;
·визначити сутність індивідуальних та групових підходів до прийняття рішень;
·розглянути можливості використання різних методів обгрунтування управлінських рішень;
·з’ясувати шляхи застосування теорії ігор в прийнятті управлінських рішень;
·ознайомитися з методами прийняття рішень в умовах невизначеності;
·охарактеризувати методику використання експертних методів прийняття рішень.
Студент повинен знати:
·місце процесу прийняття рішень у системі управління;
·сутність класичної, поведінкової та ірраціональної моделей прийняття рішень;
·зміст етапів раціональної технології прийняття рішень;
·сутність моделі вибору стилю прийняття рішення Р. Роскіна;
·методи індивідуального та групового пошуку альтернативних варіантів;
·класифікацію методів обгрунтування управлінських рішень;
·сутність методу “платіжна матриця”;
·механізм використання методу “дерево рішень”;
·методику обгрунтування управлінських рішень в умовах невизначеності;
·сфери використання експертних методів прийняття рішень.
Студент повинен вміти:
·пояснити відмінності між класичною, поведінковою та ірраціональною моделями прийняття рішень;
·визначити зміст кожного з етапів раціональної технології прийняття рішень;
·з’ясувати сутність кожного з методів обгрунтування управлінських рішень та можливості їх використання;
·вирішувати учбові завдання з використанням методів “платіжної матриці” та “дерева рішень”;
·застосовувати теоретично-ігрові методи в практиці вирішення управлінських проблем;
·навести приклади використання експертних методів для розробки якісного управлінського рішення.
1. Основи теорії прийняття рішень.
В науковій літературі процес прийняття рішень розглядається у двох аспектах.
У розширеному розумінніприйняття рішень ототожнюється із усім процесом управління.
У вузькому розумінніприйняття рішень трактується, як вибір найкращого рішення із багатьох альтернатив.
Кожне з поданих визначень має свої недоліки:
у першому – поняття “прийняття рішень” охоплює процес його виконання і контролю результатів;
у другому – звужується до вибору найкращої альтернативи, хоча процес прийняття рішень розуміє також і встановлення критеріїв оцінки, і вибір способів оцінки, і таке інше.
Отже, визначимо поняття “прийняття рішень” наступним чином:
Прийняття рішеньявляє собою процес, який починається з виникнення проблемної ситуації і закінчується вибором рішення, тобто вибором дій по усуванню проблемної ситуації.
Місце прийняття рішень в процесі управління можливо представити наступним чином (рис. 1):
Рівень рішення
інформація
Рис. 1. Місце прийняття рішень в процесі управління.
Існує безлічфакторів, які впливають на процес прийняття рішенняв організаціях. Серед найбільш важливих, слід визначити наступні:
1.) Ступінь ризику– розуміється, що завжди існує вірогідність прийняття неправильного рішення, яке може неблагоприємно вплинути на організацію. Ризик – фактор, який менеджери враховують свідомо, або підсвідомо, при прийнятті рішення, так як він пов’язаний із зростанням відповідальності.
2.) Час, що мається в розпорядженні для прийняття рішення – відбивається через те, що кількість часу, який менеджер може скористати для прийняття рішення, часто обмежена. На практиці, більшість керівників не мають можливості проаналізувати усі можливі альтернативи, відчуваючи дефіцит часу.
3.) Ступінь підтримки менеджера колективом– ц ей фактор враховує те, що нових менеджерів сприймають не зразу. Якщо порозуміння і підтримки інших менеджерів і підлеглих не вистачає, то проблему слід усувати за рахунок своїх особистих рис, які повинні сприяти виконанню прийнятих рішень.
4.) Особисті здібності менеджера– один з найбільш важливих факторів. Незалежно від того, як менеджери приймають рішення і відповідають за них, вони повинні мати здібності до того, щоб приймати вірні рішення.
5.) Політика організації– у даному випадку враховується суб’єктивний фактор при прийнятті рішення. Статус, влада, престиж, легкість виконання – усе це може вплинути на прийняття того, чи іншого рішення.
Кінцевим результатом прийняття рішення є самерішення, яке постає, як первісний, базовий елемент процесу управління, що забезпечує функціонування господарської організації за рахунок взаємозв’язку формальних та неформальних, інтелектуальних та організаційно-практичних аспектів менеджменту.
Управлінське рішенняє інструментом впливу на об’єкт управління та окремі його підсистеми, важливою ланкою формування та реалізації відношень управління в організації; містить у певному співвідношенні основні функції менеджменту.
Як інструмент впливу,управлінське рішення– це акт регулювання процесів управління, що:
Шформується на основі аналізу стану об’єкта управління по критеріях цілей, ресурсів та ефективності;
Шє виразом вольового впливу суб’єкта на об’єкт управління;
Шприписується у межах встановлених організаційно-практичних норм та регламентів, які існують в організації.
В теорії управління існуютьтри основні моделі прийняття рішень:
·класична модель
·поведінкова модель
·ірраціональна модель
Класична модельспирається на поняття “раціональності” в прийнятті рішень. Передбачається, що особа, яка приймає рішення повинна бути об’єктивною і логічною, мати чітку ціль, і усі дії в процесі прийняття рішень направлені на вибір найкращої альтернативи.
Отже, основні характеристики класичної моделі наступні:
– приймаючий рішення має чітку ціль прийняття рішення;
– приймаючий рішення має повну інформацію відносно ситуації, що склалася;
– приймаючий рішення має повну інформацію відносно можливих альтернатив і наслідків їх реалізації;
– приймаючий рішення має раціональну систему впорядкування переваг в ієрархії важливості;
– ціль приймаючого рішення завжди полягає у тому, щоб зробити вибір, який робить максимальним економічний зиск організації.
Діяти згідно з поданою моделлю можливо в умовах наявності повного масиву інформації, що достатньо проблематично на практиці. Крім того, значний вплив на прийняття рішень чинять суб’єктивні фактори, які в повному обсязі враховуються у поведінковій моделі.
Поведінкова модельмає наступні основні характеристики:
– приймаючий рішення має неповну інформацію відносно ситуації прийняття рішення;
– приймаючий рішення має неповну інформацію відносно можливих альтернатив;
– приймаючий рішення не має можливості передбачити наслідки реалізації кожної можливої альтернативи.
Виходячи з цих характеристик, Г. Саймон визначив два ключових поняття поведінкової моделі:
Ё“обмеженої раціональності”, що означає здатність людей тільки намагатися приймати раціональні рішення, проте їх раціональність завжди буде обмеженою;
Ё“досягнення задоволеності”, тобто менеджери прагнуть, щоб їх вибір при прийнятті рішення був оптимальним, пересилюючи можливий ризик.
Вищеназвані параметри грають важливу роль в процесі прийняття рішень.
Ірраціональна модельбазується на припущенні, що особи, приймаючі рішення в більшості ірраціональні в цьому процесі. Цей підхід стверджує, що рішення приймається ще до того, як досліджуються альтернативи.
Використовується така модель частіше всього у випадках, які стосуються принципово нових, складно вирішуваних і надзвичайних рішень, а також тоді, коли менеджер або група менеджерів має достатньо влади для прийняття рішення. Ірраціональними частіше всього є політичні рішення.
2. Процес прийняття рішень.
В теорії управління значна увага приділяється дослідженню загальної технології прийняття рішень, тобто поділу цього процесу на декілька взаємопов’язаних етапів.
Найбільш проста технологія прийняття рішень – інтуітивна, яка показана на рис. 2.
Рис. 2. Інтуітивна технологія прийняття рішення.
Приінтуітивній технологіїрішення визначається накопиченим суб’єктом управління досвідом прийняття рішень у подібних ситуаціях. Основним критерієм при цьому є найменші збитки для досягнення цілі. Тобто, якщо раніше не приймалися аналогічні рішення, вірогідність прийняття помилкового рішення зростає.
Перевага інтуїтивної технології полягає у швидкості прийняття рішень, недолік – у великій вірогідності помилки.
Послідовність етапівраціональної технології прийняття рішеньвідображена на рис. 3.
Розглянемо зміст кожного з етапів:
1. Діагноз проблемивключає наступні підетапи:
– виявлення та опис проблемної ситуації (усвідомлення та вираження у будь-якій формі протиріччя між змінним характером впливу зовнішнього та (чи) внутрішнього середовища на організацію та можливостями організації забезпечити досягнення в цих умовах своєї мети;
– постановка мети вирішення проблемної ситуації (визначення бажаного кінцевого результату вирішення проблемної ситуації);
– ідентифікація критеріїв прийняття рішення (визначення ознак, на базі яких проводитиметеся оцінка вирішення проблемної ситуації і упорядкування їх за ступенем важливості).
2. Накопичення інформації з проблеми.
Цей етап включає збір і обробку різних даних, що мають відношення до проблемної ситуації, яка розглядається.
Слід зазначити важливість розглядаємого етапу, оскільки якість рішення проблем залежить від якості інформації про неї. Серед основних критеріїв оцінки якості інформаційних матеріалів слід зазначити:
§об’єктивність- повнота, точність, переконаність та несуперечність інформації;
§лаконічність - стислість та чіткість викладення інформації;
§актуальність - відповідність інформації об’єктивним потребам;
§своєчасність - здібність задовольнити потребу в інформації в принаймний длявиконання термін;
§комунікабельність - здібність інформації бути зрозумілою для суб’єкта і об’єкта управління;
§наочність - очевидність, заснована на показі інформації.
Рис. 3. Раціональна технологія прийняття та реалізації управлінських рішень.
3. Розробка альтернативних варіантівозначає розробку, опис та складання переліку усіх можливих варіантів дій, що забезпечують вирішення проблемної ситуації.
В процесі розробки альтернатив з метою обмеження їх кількості необхідно враховувати наступні вимоги до них:
§взаємовиключність - виходить з визначення категорії “прийняття рішення”, тобто вибір можливий лише у випадку, коли альтернативи взаємовиключають одна одну;
§забезпечення однакових умов опису альтернатив, - для цього необхідно їх описувати в одних і тих же умовах: ресурсних, часових, і таке інше.
4. Оцінка альтернативних варіантів– перевірка кожної альтернативи по наступним критеріям:
§реалістичність - можливість її здійснення взагалі з урахуванням навколишніх обставин, не залежних від самої організації;
§задовільність - тобто відповідність можливостям організації;
§прийнятність наслідків реалізації.
Схематично процес оцінки альтернативних варіантів можливо представити наступним чином (рис. 4).
Ні
Так
Ні
Так
Ні
Так
Рис. Послідовність оцінки альтернативних варіантів у процесі прийняття рішень.
5. Прийняття рішення- порівняння альтернатив та вибір кращої альтернативи на підставі критеріїв, ідентифікованих на першому етапі оформлення рішення.
6. Доведення рішень до виконавців– передача змісту рішення точно за адресою, згідно з посадовими обов’язками, перевірка розуміння одержаної інформації; при необхідності – зміна повноважень.
7. Спільне організаційне планування виконання управлінського рішення (УР), погодженості та взаємодії виконавців– розробка планів-графіків виконання робіт, визначених для виконавців в УР, із залученням останніх.
8. Виконання рішення– здійснення дій, приписаних виконавцям УР, виконання розроблених оперативних, організаційних планів зі застосуванням систем стимулювання.
9. Контроль– розробка ефективного механізму проміжного та фінального контролю, що забезпечує менеджерів необхідною інформацією про хід виконання УР.
10. Аналіз результатів та оцінка ефективності– співставлення цілей, сформульованих в УР з одержаними результатами, аналіз причин успіху (невдачі), та накопичення досвіду.
Важливим питанням в процесі прийняття рішення є визначення доцільності застосування групових чи індивідуальних рішень. Модель, яка дозволяє вирішити це питання, розроблена Ріком Роскіним.
Модель Ріка Роскінамає форму дерева рішень, яке містить 4 змінні:
·часовий фактор
·рівень довіри між менеджером і підлеглими
·важливість прийняття правильного рішення
·важливість здобуття згоди на виконання рішення
Модель, подана на рис. 5, потребує, щоб менеджер зважив кожну з цих змінних і встановив, як йому приймати рішення: індивідуально чи за допомогою групи.
Консульта-
ції
Висока Консульта-
Високий ції
Низька Високі
Низький
Багато Наказ
Низькі Консенсус
Високий
Низький “Штампу-
вання
Мало рішень”
Наказ
Рис. 5 Дерево стилів рішень.
Якщо критичні фактори є часом, рішення повинно бути прийнятим індивідуально в стилі наказу. Коли час не є критичним фактором, необхідно прийняти до уваги фактор довіри між менеджером та підлеглими. Коли він достатньо високий, менеджер повинен використати стиль “консультації”. Якщо довіра низька, тоді необхідно брати до уваги наступний фактор – якість прийнятого рішення.
Вплив наступних двох факторів, потрібної якості рішення і ступеню згоди підлеглих виконувати рішення, здійснюється одночасно. Вибір стилю прийняття рішення у цьому випадку показано на рис. 6.
Таблиця
Вплив типу проблеми на вибір стилю рішення
|
Тип проблеми
|
Стиль вирішення проблеми |
Коли: |
|
1. Якість вирішення більш важлива, ніж наявність згоди його виконувати.
|
1 . Наказ
Рішення приймається начальником
незалежно від інших з
використанням інформації, яка у
нього є
|
2. Згода виконувати рішення більш важлива, ніж його якість
|
2 . Консенсус
Групове прийняття рішення з
Використаням інформації та ідей усіх
членів групи
|
3. Якість та згода однаково важливі
|
3 . Консультації
Рішення приймається начальником,
який використовує думки підлеглих
|
4. Ні якість, нв згода не є критично важливим
|
4. “Штампування рішень”
Рішення приймається найбільш
легким та найбільш швидким
способом – за суттю “штампується”
|
При прийнятті рішень використовується значна кількістьметодів творчого пошуку альтернативних варіантів, які умовно поділяють на три групи:
Ёметоди індивідуального творчого пошуку (аналогії, інверсії, ідеалізації);
Ёметоди, засновані на колективних формах творчої роботи (“мозковий штурм”, конференція,…);
ренція ідей, метод колективного блокноту);
3) Методи, засновані на активізації творчого пошуку ( метод контрольних питань, метод фокальних об'єктів, метод морфологічного аналізу ).
3. Методи обгрунтування управлінських рішень.
В науковій літературі існує декілька різних підходів до класифікації методів обгрунтування управлінських рішень. Один з найбільш поширених способів класифікації представлено на рис.7.
Рис. 7 Класифікація методів обгрунтування управлінських рішень
Розглянемо кожну з представлених груп меодів окремо.
Кількісні методизастосовуються у тих випадках, коли фактори, які впливають на вибір рішення можливо оцінити кількісно.
Якісні методивикористовуються тоді, коли фактори, які визначають прийняття рішення не підлягають кількісній характеристиці і не можуть бути зміряні. До них належать експертні методи, зміст яких буде розглянуто далі.
Аналітичні методихарактеризуються тим, що встановлюють аналітичні залежності між умовами виконання задачі ( факторами ) та її результатами ( прийнятим рішенням ). До аналітичних належить група методів економічного аналізу діяльності фірми ( наприклад, побудова рівняння беззбитковості і знаходження точки беззбитковості ).
Статистичні методизасновані на зборі, обробці та аналізу статистичних матеріалів. Відмінна риса цих меодів - врахування випадковихвпливів та відхилень. Статистичні методи включають методи теорії вірогідності та математичної статистики.
В теорії управління найбільш поширено використовуються наступні методи:
§кореляційно-регресійний аналіз
§дисперсний аналіз
§факторний аналіз
§кластерний аналіз
§методи статистичного контролю якості і надійності і т.д.
Методи математичного програмуваннярозглядаються прикладною математикою і містять теорію та методи вирішення умовних екстремальних задач з декількома перемінними. Найбільше застосування методи математичного програмування знайшли у сфурах планування номенклатури і асортименту виробів; визначення маршруту виготовлення виробів; мінімізації відходів виробничого процесу; регулювання рівня запасів; календарному плануванні виробництва і т.і.
Теоретико-ігровіметоди призначені для обгрунтуваннярішень в умовах невизначеності, неповноти та неясності інформації. До них відносяться:
-теорія статистичних рішень;
-теорія ігр.
Методи теорії статистичних рішеньвикористовуються, коли невизначенність оточення викликана об'єктивними обставинами, які не відомі чи мають випадкови характер.
