|
S1
|
S2 |
S3 |
A1 |
10 |
14 |
16 |
A2 |
20 |
8 |
12 |
A3 |
16 |
12 |
12 |
Якій стратегії слід віддати перевагу за критерієм:
А) песимізму
Б) оптимізму
В) Лапласа
13. Поведінкова модель прийняття рішень спирається на поняття:
А) “досягнення задоволення”
Б) “раціональності”
В) “обмеженої раціональності”
Г) “ірраціональності”
14. В якій послідовності реалізуються етапи раціональної технології прийняття рішень:
ЎРозробка альтернативних варіантів
ЎПрийняття рішення
ЎВиконання рішення
ЎДіагноз проблеми
ЎКонтроль
ЎАналіз результатів та оцінка ефективності
ЎНакопичення інформації про проблему
ЎДоведення рішень до виконавців
ЎОцінка альтернативних варіантів
ЎСпільне організаційне планування
Література
1. Аунапу Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством. – М.: Экономика, 1974.
2. Беспалов Б.А. Наука и искусство принятия управленческих решений. – К.: Вища школа, 1985.
3. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. – М.: Экономика, 1977.
4. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М.: Экономика, 1984.
5. Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. – М.: прогресс, 1981.
6. Мескон А., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: Дело. 1992.
7. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: опережающее управление: Пер. с англ. – М: Экономика, 1984.
8. Труханов Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. – М.: Наука, 1991.
9. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления: В 5-ти томах. – М.: ВИПКэнерго, 1992.
10. Ромащенко В.Н. Принятие решений:Ситуации и советы. – К.: Политиздат Украины, 1990.
11. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. – М.: АО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1997.
Термінологічний словник за темою «Прийняття управлінських рішень».
Аналітичні методи- характеризуються тим, що встановлюють аналітичні залежності між умовами виконанн задачі (факторами) та її результатами (прийнятим рішенням).
Верхня ціна гри- максимально можливий виграш гравцяпри вирішенні парної гри з нулевою сумою, додержуючись принципу мінімаксу. Визначається шляхом відбору в кожному стовпці платіжної матриці максимального значення, а потім вибору з них мінімального.
До них належить група методів економічного аналізу діяльності фірми.
«Досягнення задоволеності»- прагнення менеджерів зробити вибір при прийняття рішення, який буде оптимальним, пересилюючи можливий ризик, пов’язаний з ситуацією.
Експертні методи- призначені для обгрунтування управлінських рішень в умовах, коли відсутня кількісна інформація або вона мається у недостатньому обсязі. На практиці користуються методом завдання вагових коефіцієнтів.
Змішана стратегія- застосування декількох чистих стратегій з метеою оптимального вирішення гри без сідлової точки.
Ірраціональна модель прийняття рішення- базується на припущенні, що особи, приймаючі рішення, в білльшості ірраціональні в цьому процесі, приймаючи рішення ще до того, як досліджуються альтернативи.
Класична модель прийняття рішення- спирається на поняття «раціональності», під яким розуміється, що особа, яка приймає рішенняповиннабути абсолютно об’єктивною і логічною, мати повну інформацію відносно склавшоїся ситуації можливих альтернатив та раціональну систему впорядкування переваг в ієрархії важливості.
Конфлікт- ситуація, в якій стикаються інтереси двох чи більше сторін, що наслідують різні або суперечні цілі.
Метод «дерево рішень»- передбачає графічну побудову різних варіантів дій, що можуть бути застосовані для вирішення вихідної проблеми. Використвується для прийняття рішень у ситуаціях, коли результати одного рішення впливають на наступні рішення.
Методи математичного програмування- містить теорію та методи вирішення умовних експеремальних задач з декількома перемінними. Найбільше застосування знайшли при прийнятті рішенб в сфері планування та організації виробництва.
Модель- уява про систему, ідею чи об’єкт, яка складається у свідомості особи, приймає рішення.
Нижня ціна гри- мінімально можливий виграш гравця при вирішенні парної гри з нульовою сумою, додережуючись принципи мінімакса. Визначається шляхом відбору в кожному рядку платіжної матриці мінімального значення, а потім вибору серед них максимального.
«Обмежена раціональність»- здатністьлюдей приймати рішення, раціональність яких завжди буде обмеженою у зв’язку з наявністю суб’єктивних факторів в процесі прийняття рішень.
Очікуваний ефект- сума можливих результатів ситуації, які можуть виникнути в процесі реалізації альтернативи, помножені на вірогідність наставання кожної з них.
Парна гра з нульовою сумою- гра, у якій приймає участь тільки дві сторони, при чому одна сторона виграє стільки, скільки програє друга сторона.
Поведінкова модель прийняття рішення- спирається на поняття «обмеженої раціональності» та «досягнення задоволеності» і характеризуються тим, що приймаючий рішення має неповну інформацію відносно ситуації прийняття рішення, можливих альтернатив та наслідків реалізації кожної альтернативи.
Прийняття рішенняявляє собою процес, який починається з виникання проблемної ситуації і закінчується вибором управлінського рішення по її усуненню.
Прогноз- науково обгрунтоване твердження про можливий стан об’єкту в майбутньому, про альтернативні шляхи та строки його існування. В теорії управління розглядається як один з важливих інструментів обгрунтування управлінських рішень.
Сідлова точка- елемент платіжної матриці, що визначає верхню і нижню ціну гри одночасно, тобто якщо верхня ціна гри дорівнює нижній ціні, то гра має сідлову точку.
Статистичні методи- характеризуються тим, що засновані на зборі, обробці та аналізу статистичних матеріалів, враховуючи випадкові впливи та відхилення. Включають методи теорії вірогідності та математичної статистики.
Теоретико-ігрові методи- призначені для обгрунтування рішень в умовах невизначеності, неповноти і неясності інформації. До них відносяться: теорія статистичних рішень і теорія ігр.
Теорія ігр- розділ прикладної математики, де вивчаються моделі та методи прийняття оптимальних рішень в умовах конфлікту. Використовується, коли невизначеність оточення викликана свідомими діями супротивника.
Теорія статистичних рішень- використовується, коли невизначеність оточення викликана об’єктивними обставинами, які не відомі чи мають випадковий характер.
Управлінське рішенняявляє собою інструмент вплив на об’єкт управління та окремі його підсистеми; постає важливою ланкою формування та реалізації відношень управління в організації; містить у певному співвідношенні основні функції менеджменту.
Чиста стратегія- пара стратегій, які перехрещуються у сідловій точці.
1
1
Прийняття рішень
Рівень забезпечення реалізації рішень
Рівень дій
Виконання рішень
Виконання рішення (організаційно-практична діяльність)
Спільне організаційне планування виконання УР, погодженості та взаємодії виконавців
Доведення рішень до виконавців
Прийняття рішень
Оцінка альтернативних варіантів
Розробка альтернативних варіантів
Накопиче
2
Помимо познавательных реакций влияние восприятия рекламы зависит от эмоциональных реакций.
Эмоциональные реакции – это те чувства и эмоции которые вызываются стимулом.
Все типы чувств вызываемые эмоциональными реакциями можно разделить на три группы:
1. Оптимистические
2. Негативные
3. «Теплые»
Оптимистические и теплые чувства способствуют восприятию и принятию рекламы, а отрицательные мешают ему. Таким образом познавательные и эмоциональные реакции влияют на принятие обращения или информации поэтому в рекламу следует включать только те элементы, которые вызывают положительные чувства и мысли.
====5====
запоминание, на этом этапе происходит перенос интерпретаций и аргументов в долгосрочную память.
Левое полушарие – это центр логического абстрактного и понятийного мышления, а правое концентрируется на творческом интуитивном и образном мышлении. Люди различаются по относительному влиянию каждого из полушарий мозга.
Создатели рекламы заинтересованы в определении того, как каждое полушарие реагирует на рекламное объявление. эмоциональная реклама в основном обрабатывается правым полушарием, а объявления построенные на логике обрабатываются левым.
Хранение информации.
Память состоит из 3 систем хранения информации:
1. Сенсорная память – в это системе поступающая информация подвергается предварительному анализу.
2. Краткосрочная память – здесь происходит совмещение сенсорной информации и содержимого краткосрочной памяти, таки образом чтобы можно было осуществить классификацию и интерпретацию раздражителя. Хранится ограниченное число информации на краткосрочном периоде.
3. Долгосрочная память – это неограниченное постоянное хранилище всех наших знаний.
Тема: Обучение.
1. Обучение и его признаки
2. Бихейвиористическая теория обучения
3. Когнетивная (познавательная теория обучения.
4. Применение теории обучения потребителя в МА.
=====1=====
обучение отражает как имеющийся опыт, так и личные характеристики индивида. Имеющийся опыт включает также факторы как МА усилия и межличностное общение с референтным группами.
Личностные характеристики влияют на уже существующие знания и личное мнение, которые уже были приобретены с течением времени.
Обучение – это процесс, который мы не можем непосредственно наблюдать, только наблюдая за поведением мы можем предположить что обучение состоялось.
Обучение позволяет потребителям хранить большой объем информации в течении времени.
Обучение и восприятие тесно связанны.
Восприятие является базой для обучения, люди выбирают, обобщают и практикуют информацию на основании своих стимулов, а затем приобщают данную информацию к уже имеющимся знаниям. В тоже время потребители учатся на своем прошлом опыте и это также влияет на обобщение и трактовку новых стимулов, потребители воспримут стимулы по-разному. Если они уже сформулировали свое отношение, которое помогает им обобщать и трактовать предполагаемые стимулы.
Обучение не обязательно должно привести к тому поведенческом у отношению, которое необходимо для того, чтобы стимулировать желаемое поведение, но потребители используют широкое разнообразие имеющихся и усвояемых знаний для оценки товара и иногда маркетолог может натолкнуться на невозможность предоставить информацию потребителям.
=====2=====
Эта теория рассматривает личность, как «черный ящик», она фокусируется на внешних стимулах и реакциях индивида, и менее всего учитывает внутреннее когнитивные или познавательные процессы.
Стимул®Потребитель (черный ящик)®Реакция
Человек учится ассоциировать стимул с определенной реакцией с тем чтобы когда стимул возникает он реагировал на него одним и тем же поведением.
Теория Павлова (классическая обусловленность)
Классическая обусловленность происходит тогда, когда человек научится ассоциировать не связанные стимулы с определенной реакцией, которая ранее была выявлена связанным или родственным стимулом. Благодаря повторениям в которых первый и второй стимул подавались вместе , второй стимул становится ассоциированным с первым и вызывает ту же реакцию.
Классическая обусловленность показывает, что на выбор потребителем целей, которые могут удовлетворить нужды, могут повлиять связанные с этими целями внешние стимулы. Потребители учатся ассоциировать не связанные стимулы: форма упаковки, символы компании, с товаром необходимым для удовлетворения их нужд.
Аспекты теории:
1. Повторение. Важнейшим аспектом классической обусловленности является повторение. Оно повышает вероятность отзывчивости субъекта на обусловленные стимулы. Более частые обусловленные стимулы ставят вместе с не обусловленными стимулами. Ассоциация становится прочнее и более вероятно что это запомнят.
2. Дискриминационные стимулы. В противоположность обобщающим существуют эти стимулы. В этом случае покупатель способен различать новые стимулы от существующих ранее и в последствии не проявляет схожего поведенческого отзыва. Многие продавцы агрессивно противопоставляют сходную упаковку потому, что покупатели могут принять подделку за настоящий товар.
Теория Скиннера и Инструментальное конденционирование.
Другим важнейшим элементом обучения является инструментальное конденционирование, которое утверждает что индивиды имеют стимулы к обучению если они вознаграждаются за это.
Инструментальное конденционирование используется когда обучаются путем положительно подкрепленного поведения. Поведение подталкиваемого негативными факторами стремятся избежать.
Скиннер отметил, что животное и люди действуют инструментально, т.е. они повторяют действия, которые несут то что им надо и избегают противоположных.
Согласно этой теории обучение включает:
1) Дискриминационные стимулы
2) Отзвук
3) Подталкивающие стимулы.
Виды подкреплений.
Они могут побудить индивида к обучению.
1. Позитивное подкрепление. Вознаграждение индивида за поведенческий отзыв. Многие потребители повторяют покупки на протяжении всего времени, пока это приносит прибыль или выгоду.
2. Негативное подкрепление. Этот метод поощряет индивида предпринимать конкретные шаги, но они совершаются чтобы избежать негативного.
3. Наказание. Не стимулирует индивида делать определенные поступки, чтобы избежать негативных обстоятельств (реклама о вреде наркотиков).
Расписание подкрепления – это частота, с которой подкрепление вызывает действие, имеет большее влияние на степень обучения.
Скиннер делает упор на промежуточное подкрепление, которое подвергает потребителя к неправильному расписанию.
Согласно Скиннеру награды не должны следовать за каждым желаемым поведением, потому что награда становится ожидаемой и не эффективной.
=====3=====
В отличии от поведенческой обучающей теории, когнитивная обучающая теория (КОТ) делает упор на важность совокупности ментальных процессов.
Эти теории исследуют использование индивидуумом творческого проницательного и информационного подхода к решению проблем.
КОТ исследует «черный ящик» потребителя в приложении к стимулам, которые входят в него и поведенческие действия, которые из него выходят.
КОТ сформирована на информационные процессы: хранение, организация и использование – передачу знаний из памяти индивида. Т.е. индивидуумы хранят знания, которые они собрали и интерпретировали в своей памяти, вытаскивая и используя их когда нужно принять решение.
Память – место хранения знаний индивидуума, которые могут быть им извлечены и использованы для решения задач.
Индивиды используют различные виды памяти и когнитивные процессы – это внимание и сложная репетиция, которые переводят информацию из одного вида в другой для дальнейшего хранения и использования.
Ассоциативная связь .
Процесс соединения новой информации в уже существующий блок называется активизацией.
Структура имеющихся знаний относится к ассоциативной связи, т.е. структуре знаний о конкретном предмете. Пример: информация о продукте группируется в блоке схожих по назначению продуктов.
Возобновляемые знания.
Индивиды возобновляют информацию из блока долгой памяти в целях разрешения любого рода проблем, когда потребитель определяет свою нужду, то он начинает осуществлять поиски способов ее удовлетворения. Большинство знаний о способах удовлетворения может исходить из уже существующих знаний сохраненных в памяти. Существующие знания в свою очередь влияют на новую информацию, потому что она присоединяется к существующему ассоциативному блоку.
Некоторые факторы могут повлиять на способности потребителя возобновления имеющихся знаний:
1. осведомленность об информации
2. схожесть информации
3. форма представления информации
4. повтор информации
Тема: Формирование потребительского отношения и его изменения.
1. Отношение и его функции
2. Модели отношения
3. Изменения отношения
4. Измерение отношения
======1======
Выбор того или иного решения зависит от мнения и ощущений индивида относительно альтернативных вариантов действий, эти мнения и ощущения называютсяотношениями.
Отношения упрощают процесс принятия решений потребителем, поскольку помогают ему оценить альтернативные варианты основанные на знании человеком особенностей и выгод каждого из них.
Отношения– это сознательная склонность действовать последовательно по отношению к какому-либо предмету, основываясь на мнениях и ощущениях, которые являются результатом оценки знаний о предмете.
Формирование отношения в свою очередь является процессом формирования мнений и ощущений людей относительно других людей, продуктов, идей, деятельности и др. предметов и явлений находящихся в окружающей среде.
Отношение человека к предмету состоит из 3 факторов:
1) Знания, приобретенные из опыта взаимодействия с этим предметом и информация о других.
2) Оценка предмета основанного на знании об этом предмете.
3) Склонность к определенным действиям основанных на этой оценке.
Отношения потребителей к продукции важны для продавцов поскольку потребитель с положительным отношением скорее всего купит товар, но т.к. отношения это результат мотивации восприятия и опыта, его нельзя контролировать непосредственно. Выявить отношения и измерить его можно путем исследования потребителей.
Люди формируют отношения потому что оно делает их более эффективными во взаимодействии с окружающей средой, т.е. отношения выполняют важную функцию в жизни людей. Отношения это способ применить знания к оценке альтернативной продукции, а принять решение о покупке быстрее с меньшим риском.
Отношение имеет следующие функции:
1. Утилитарная. У индивида формируется отношение к предмету, потому что этот предмет имеет полезность т.е. это награда или наказание, который человек испытывает с этим предметом.
