зания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в ча-
сах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или
предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей
статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы
(оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в
часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги)
или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 нас-
тоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать
цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену
заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не
определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения рабо-
ты (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из об-
щей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потре-
бителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного
удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения,
если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи,
не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сро-
ков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодоли-
мой силы или по вине потребителя.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной
работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (ока-
занной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной
услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услу-
ги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала та-
кого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель
обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выпол-
ненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об
изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании ус-
луги) могут сопровождаться треб луги) могут сопровождаться требованием об уменьшении цены выполненной ра-
боты (оказанной услуги).
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании
услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный
указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги)
не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о
выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные не-
достатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отс-
тупления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной ус-
луги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соот-
ветствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потреби-
телю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а
также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услу-
ги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.
З. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, могут быть
предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии выполненной ра-
боты (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги), а
в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии выполненной
работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока или в течение шес-
ти месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при от-
сутствии гарантийного срока. Требования в отношении недостатков в стро-
ении или в ином недвижимом имуществе, которые невозможно обнаружить при
принятии выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены
при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в тече-
ние гарантийного срока, а при его отсутствии в течение двух лет со дня
принятия выполненной работы (оказанной услуги).
4. В случае выявления существенных недостатков выполненной работы
(оказанной услуги), допущенных по вине исполнителя, потребитель вправе
предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) по истечении гарантийного срока,
установленного на выполненную работу (оказанную услугу) исполнителем или
по истечении сроков, указанных в пункте 3 настоящей статьи. Указанное
требование потребителя может быть предъявлено в течение установленного
срока службы выполненной работы (оказанной услуги) или в течение десяти
лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если срок
службы выполненной работы (оказанной услуги) не установлен. Если данное
требование не удовлетворено в сроки, установленные статьей 30 настоящего
Закона, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную
услугу);
возмещения понесенных им рас возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выпол-
ненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возме-
щения убытков.
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказан-
ной услуги)
Недостатки выполненной работы (оказанной услуги), обнаруженные в хо-
де выполнения работы (оказания услуги), должны быть устранены в разумный
срок, назначенный потребителем.
Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устра-
нены в течение двадцати дней со дня предъявления требования потребителем,
если более короткий срок не установлен договором (соглашением сторон) при
принятии выполненной работы (оказанной услуги) или правилами выполнения
отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг).
Назначенный потребителем или установленный договором (соглашением
сторон) срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином до-
кументе, подписываемом сторонами.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения не-
достатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок
исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 нас-
тоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить
исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29
настоящего Закона.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу
(оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков вы-
полненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а
также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполне-
нии работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунк-
тами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в деся-
тидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи
из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный
для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот
срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы
(оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетво-
рения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю
за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления
которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего За-
кона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей
статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные тр статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, пре-
дусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего
Закона.
Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении
работы (оказании услуги)
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании
услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально
части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о рас-
торжении указанного договора. Потребитель обязан также возместить испол-
нителю убытки, причиненные расторжением договора о выполнении работы
(оказании услуги), в пределах разницы между частью цены, выплаченной за
выполненную до получения извещения о расторжении указанного договора ра-
боту (оказанную услугу), и ценой всей выполняемой работы (оказываемой ус-
луги).
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором
о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или
приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя
обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать оплаты выполнения работы (оказа-
ния услуги) и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, ес-
ли потребитель не дал согласие на выполнение такой работы (оказание услу-
ги) или не поручил исполнителю выполнение такой работы (оказание услуги).
Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, испол-
нитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы
(оказании услуги) возместив исполнителю расходы, понесенные им и приходя-
щиеся на выполненную работу (оказанную услугу), согласно первоначально
определенной смете. Если исполнитель не предупредил потребителя о превы-
шении приблизительной сметы, исполнитель обязан выполнить работу (оказать
услугу) в пределах первоначальной приблизительной сметы.
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о вы-
полнении работы, из своего материала и своими средствами, если потреби-
тель не требует выполнения работы из своего материала.
Исполнитель, выполняющий работу из своего материала, несет ответс-
твенность за надлежащее качество этого материала.
2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении
указанного договора полностью или в размере, указанном в правилах выпол-
нения отдельных видов работ или в договоре о выполнении работы с условием
окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполните-
лем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предус-
мотрен соглашением сторон.
3. В случаях, предусмотренных указанными правилами или договором о
выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потреби-
телю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит мате-
риала исполнителя не влечет за собой перерасчета.
4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы техни-
ческие средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения ра-
бот исполнителем.
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала
(вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности
переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его оста-
ток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи),
принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить
его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию пот-
ребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный
срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качест-
ва - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного)
материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется,
исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором
требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день
добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения су-
дебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не
было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется пот-
ребителем и указывается в договоре о выполнении работы или в ином доку-
менте (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или час-
тичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя
если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала
(вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату
(повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не
освобождает его от ответственности.
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обс-
тоятельствах, которые могут повлиять на качество выполня-
емой работы (оказываемой услуги)
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что
соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от пот-
ребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги).
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информи-
рование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недобро-
качественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы
(оказания услуги) (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут сни-
зить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе
расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать
полного возмещения убытков.
Статья 37. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)
Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) определя-
ется договором между потребителем и исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме
работу (оказанную услугу) по окончании ее, если иное не установлено зако-
ном или иными правовыми актами Российской Федерации или договором между
потребителем и исполнителем.
Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (правила вы-
полнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг)
утверждаются Правительством Российской Федерации.
В настоящее время действуют Правила бытового обслуживания населения в
Российской Федерации, утвержденные постановлением СМ РФ от 8 июня 1993
г. N 536
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов
услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие
настоящей главы, определяются законом.
См. перечень правил отдельных видов обслуживания, утвержденных
Правительством Российской Федерации, действующие в настоящее время
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
Статья 40. Полномочия федерального антимонопольного органа
1. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных пра-
вовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты
прав потребителей.
Этот орган (его территориальные органы) направляет:
в пределах своей компетенции предписания изготовителям (исполните-
лям, продавцам) о прекращении нарушений прав потребителей, в том числе о
прекращении продажи товаров с истекшим сроком годности, а также о прекра-
щении продажи товаров (выполнения работ), на которые должны быть установ-
лены сроки годности или сроки службы, но не установлены, и о приостанов-
лении продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг) при отсутствии
достоверной и достаточной информации о товаре (работе, услуге);
материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию
на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса
о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочном аннулирова-
нии;
в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомс-
твенности материалы для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по
признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных законом
прав потребителей.
2. Федер 2. Федеральный антимонопольный орган дает официальные разъяснения по
вопросам применения законов и иных правовых актов Российской Федерации,
регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
3. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
вправе заключать соглашения с изготовителями (исполнителями, продавцами)
о соблюдении ими правил и обычаев делового оборота в интересах потребите-
лей.
4. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей в случаях обнаружения
