РефератБар.ру: | Главная | Карта сайта | Справка
Выставки в туристском маркетинге. Реферат.

Разделы: Экономика и управление туризмом и гостиничным хозяйством | Заказать реферат, диплом

Полнотекстовый поиск:




     Страница: 1 из 3
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 





Министерство Высшего Образования Российской Федерации
Сочинский Государственный Университет Туризма и Курортного Дела
Институт Туристского Бизнеса
Кафедра Гостиничного и Ресторанного Бизнеса

КУРСОВАЯ РАБОТА
Организация участия турпредприятия в выставке.


Выполнила:
студентка группы 99-СТ-2 Ольшевская П.
Научный руководитель:
к.э.н. Романова Л.М.


Сочи - 2002


Оглавление.
Введение…………………………………………………………………………………...3
Глава I. Выставки в туристском маркетинге…………………………………………….5
1.1. Характеристика выставочных мероприятий, их роль в системе маркетинговых коммуникаций…………………………………………………………...5
1.2.Процесс организации участия туристской фирмы в работе выставки……..8
1.3.Работа персонала турпредприятия во время выставки…………………….13
1.4.Современные технологии выставочного маркетинга……………………...16
Глава II. Анализ затрат турпредприятия на участие в выставке……………………...17
2.1. Основные статьи затрат турпредприятия………………………………..…17
2.2. Оформление выставочного стенда, как один из элементов затрат…….....20
Глава III. Процесс организации MITT………………………………………………….24
3.1. MITT – схема организации………………………………………………….24
3.2. Организатор MITT - компания ITE LLC……………………………………26
3.3. MITT – 2002…………………………………………………………………..28
Заключение……………………………………………………………………………….30
Список литературы………………………………………………………………………32
Приложения………………………………………………………………………..…….34

Введение.
Данная тема заинтересовала меня своей новизной. Действительно, выставки в туристской отрасли относительно новое и специфическое явление, ведь в качестве экспонатов выставляются услуги. Очевиден и тот факт, что выставки являются одним из средств маркетинговых коммуникаций. Маркетинг представляет собой деятельность производителей по продвижению товара на рынок. Среди разных видов такого продвижения (реклама, формирование общественного мнения, персональные продажи) выставки признаны одним из самых эффективных инструментов маркетинга, поскольку в них одновременно участвуют и специалисты, и производители, и потребители. Это дает возможность участникам параллельно решать проблемы сбыта, определять круг покупателей и партнеров.
В этом заключается актуальность выбранной темы, ведь развивающейся быстрыми темпами туристской отрасли необходима слаженная работа всех подразделений, а правильно-спланированный маркетинг на турпредприятии – одно из основных условий успеха.
В ходе работы я попытаюсь рассмотреть проблему значимости выставочной деятельности для турпредприятия, ведь в современных условиях отечественные предприниматели нередко рассматривают выставки как элемент чистой рекламы, не учитывая, что выставки способны оказать существенную помощь и в формировании политики ценообразования, и в разработке стратегии распространения продукции, и в совершенствовании самого продукта.
Предметом данного исследования является комплекс мероприятий составляющих выставочную деятельность, а объектом – турпредприятие, готовящееся к непосредственному участию в выставке, а также, как объект исследования, будет рассмотрена деятельность одной из международных выставок.
Очевиден тот факт, что выбранная тема, большей частью заслуживает теоретического рассмотрения, поэтому основная цель работы – всестороннее изучение многочисленных аспектов выставочной деятельности.
Для систематизации информации по данной теме уместно поставить для себя ряд задач, среди которых:
ШОпределение роли выставочных мероприятий в системе маркетинговых коммуникаций.
ШИзучение процесса организации участия туристской фирмы в работе выставки.
ШИзучение современных технологий выставочного маркетинга.
ШОпределение затрат турпредприятия на участие в выставке.
ШИсследование схемы организации MITT.
ШИзучение работы MITT – 2002.

Глава I. Выставки в туристском маркетинге.
1.1. Характеристика выставочных мероприятий, их роль в системе маркетинговых коммуникаций.
Воздействуя на рынок и внедряя свой продукт, турпредприятие использует различные методы для ознакомления с ним потенциальных клиентов. На начальном этапе используется реклама и паблик рилейшнз, а действия по продвижению продукта на более поздних стадиях жизненного цикла всё более усиливаются для привлечения повторных клиентов. Именно система маркетинговых коммуникаций, включающая рекламную компанию, паблик рилейшнз, выставки, ярмарки, презентации и т.д. осуществляет программу продвижения, сбыта, так необходимого для любого предприятия.
Итак, одним из методов продвижения турпродукта является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям встретиться на общей территории и заключить сделки. Выставочные мероприятия занимают особое место в туристском маркетинге. Они предоставляют туристскому предприятию возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. Они помогают: оценить развитие отрасли, правильно ориентироваться в ценовой политике, в каком-то смысле перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который выражается:
ШВ расширении клиентской базы турпредприятия,
ШВ количестве заключённых договоров с поставщиками туруслуг и турагентами.
Преимущество также и в том, что туристское предприятие (экспонент) обладает многочисленными возможностями, чтобы превратить для клиента посещение выставки в праздник, например, при помощи организации шоу-программ, викторин, лотерей.
Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий, включающим такие элементы комплекса маркетинговых коммуникации, как:
Шреклама (печатная, щиты, выставки и т.д.),
Шпропаганда, личная продажа (работа стендистов),
Шстимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.н.).
В настоящее время термины "выставка" и "ярмарка" приобрели настолько близкое смысловое значение, что используются часто как слова-синонимы, но, несмотря на такие схожие черты, как: адресованность организованному рынку, ограниченная продолжительность, периодическое проведение в конкретных местах эти понятия стоит различать.
В процессе становления ярмарок выделяются следующие основные этапы. Вначале это были стихийные торжища. Впоследствии они стали приобретать традиционный характер и проводились ежегодно в одно и то же время. Кстати, само слово «ярмарка» происходит от немецких Jahre и Mark—соответственно «год» и «рынок». Вначале ярмарки были только товарными (что произведено, то и привезено на ярмарку). Впоследствии ярмарки становятся ярмарками образцов, на которых заключаются оптовые контракты. Современный этап эволюции ярмарок характеризуется превращением ярмарки образцов в ярмарку идей. Наряду с товарами здесь уже реализуются новейшие технологии, «ноу-хау». Таким образом, ярмарки становятся местом демонстрации последних достижений научно-технического прогресса.
Выставки же, изначально представлявшие собой показ достижений человека в той или иной сфере его деятельности, постепенно коммерциализируются. В процессе своей эволюции они превращаются в мероприятия, в ходе которых предполагается устанавливать деловые контакты и заключать торговые сделки.
Но с точки зрения формирования маркетинговых коммуникаций участие фирмы в ярмарке мало чем отличается от участия в выставке.
Так, Международное бюро выставок даёт следующее определение. Выставка - показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив.
По определению Союза международных ярмарок ярмарка представляет собой экономическую выставку образцов, которая, в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах.1

Выставочные мероприятия можно классифицировать по ряду признаков.

Классификация выставочных мероприятий1

Признак классификации

Виды выставочных мероприятий

Цели проведения
ШТорговые
ШИнформационно-ознакомительные

Частота проведения
ШПериодические
ШЕжегодные
ШСезонные

Характер предложения экспонатов
ШУниверсальные
ШМногоотраслевые
ШОтраслевые
ШСпециализированные

Состав участников
ШРегиональные
ШМежрегиональные
ШНациональные
ШМеждународные



В мире проводится достаточно много выставочных мероприятий, так или иначе связанных с туризмом. Они специализируются по следующим направлениям:
ШВыставки, направленные на продвижение определённого регионального турпродукта («Курорты и туризм» в Сочи, «Ярмарка путёвок» в Анапе).
ШВыставки для въездных туроператоров, которые проводятся по месту нахождения основного потребителя (ITB, WTM, Fitur – в Мадриде – 51 тыс. кв м, 7 тыс. экспонентов, более 600 тыс. профессиональных посетителей).
С каждым годом набирает популярность международная выставка «Путешествия и туризм» (MITT), проходящая в Москве и являющаяся самой известной выставкой в России.
Особо выделяютсямеждународные туристские биржи.Это выставочные мероприятия, на которых наряду с рекламой туризма проводится активная работа по установлению контактов и заключению сделок между производителями туристских услуг (гостиницами, транспортными предприятиями) и их продавцами (туристскими фирмами). Крупнейшими международными туристскими биржами считаются ITB (Берлин, выставочная площадь – 85 тыс. кв. м, 7,5 тыс. экспонентов), WTM (Лондон - около 5 тыс. экспонентов) и др.2
1.2. Процесс организации участия туристской фирмы в работе выставки.
Для того чтобы сделать участие в выставке более эффективным средством маркетинговых коммуникаций, туристская фирма должна тщательно спланировать свою работу.
Участвуя в выставке, турфирме необходимо чётко определить цели такого участия и правильно выбрать выставку. Чтобы участие было эффективным предварительно турпредприятию необходимо ответить на следующие вопросы:
Шкакой продукт предлагает компания и насколько его цена соответствует качеству,
Шкакого клиента и из каких регионов предприятие стремится привлечь.
Процесс участия туристской фирмы в работе выставки можно условно подразделить на ряд этапов:1
1. Принятие принципиального решения об участии в выставке/ярмарке.
2. Определение целей участия фирмы в работе выставки.
3. Выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма.
4. Подготовительно-организационный период.
5. Разработка тематического плана экспозиции и сметы участия в выставке.
6. Работа в ходе функционирования выставки.
7. Подведение итогов участия фирмы в работе выставки.

Принятие принципиального решения об участии в выставочных мероприятияхсвидетельствует о достижении туристской фирмой определенного уровня в своей сфере деятельности; выставка является местом демонстрации передового опыта, поэтому здесь не место фирме, предлагающей устаревшие туристские продукты невысокого качества. В то же время участие в работе выставки требует вложения значительных средств, что может позволить себе далеко не каждое туристское предприятие.
Выставочная деятельность направлена на достижения основных маркетинговыхцелейтуристского предприятия, среди которых:
Шпредставление фирмы и ее продуктов;
Шизучение рынков сбыта;

Шпоиск новых рынков;
Шрасширение числа клиентов;
Швнедрение нового продукта на рынок;
Шопределение возможного спроса на новый продукт;
Шпоиск новых деловых партнеров;
Шизучение предложения конкурентов;
Шпозиционирование своих продуктов относительно услуг конкурентов;
Шформирование благоприятного имиджа фирмы;
Шнепосредственный сбыт продуктов и заключение контрактов.

Для достижения целей важным являетсявыбор конкретной выставки,в работе которой будет участвовать туристская фирма. Ежегодно проводится огромное количество выставочных мероприятий, поэтому определиться в своём выборе позволяет оценка таких аспектов как:
Швремя и место проведения выставки;
Шавторитет выставки;
Шчисленный и качественный состав участников и посетителей;
Шуровень деловой активности (количество и общий объем заключенных контрактов) на последней выставке;
Швозможность предоставления выставочных площадей и услуг;
Шусловия участия в выставке;
Шразработка чернового варианта сметы участия фирмы в выставке и изучение соответствия затрат возможностям фирмы;
Шокончательное решение вопроса: участие в какой из выставок наиболее эффективно в достижении поставленных целей.
В теченииподготовительно-организационного периодатуристская фирма информирует оргкомитет выставки о своем участии в ней путем подачи соответствующей заявки. Параллельно с этим решается ряд организационных вопросов, таких как:
Шразработка концепции и объема участия фирмы в работе выставки;
Шсоставление перечня выставляемых продуктов;
Шотбор и подготовка персонала (коммерческого, обслуживающего, стенднстов, переводчиков);
Шразработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий;
Швыбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке;
Шопределение размеров необходимых выставочных площадей и объема различных материальных и финансовых ресурсов;
Шподбор и изготовление рекламных и информационных материалов;
Шразработка тематического плана экспозиции (выставочного стенда);
Шзаключение договора с оргкомитетом, передача ему плана выставочного стенда, а также заказа на необходимое оборудование и услуги.
После решения этих вопросов становится возможной разработка окончательной сметы участия фирмы в выставке. В среднем расходы крупных фирм на участие в выставочных мероприятиях составляют 15-30% всех средств, расходуемых на маркетинговые коммуникации.
Типичная структура затрат на участие фирмы в выставке выглядит примерно следующим образом.


Структура затрат на участие в выставке1

Статьи затрат
Удельный вес, %

Арендная плата и монтаж экспозиции
Демонтаж экспозиции
Расходы на рекламные и информационные материалы
Представительские расходы
Представительские расходы
55-70
5-10
5-10

15-25



Следующим этапом работ по подготовке к участию в выставке являетсяразработка тематического плана своей экспозиции. Он включает в себя:
Шокончательный отбор образцов продукции, которые будут демонстрироваться;
Шразработку стендов фирмы с учетом выделенных площадей, высоты выставочных помещений, возможностей в обеспечении электроэнергией, водоснабжения и т. п.;
Шгенеральную компоновку экспозиции фирмы — распределение экспонатов по тематическим разделам в соответствии с логикой раскрытия основной темы экспозиции.
После монтажа экспозиции и официального открытия выставки наступает следующий этап —работа в ходе ее функционирования.Желательно, чтобы во время работы выставки на стенде присутствовал руководитель туристской фирмы. Если присутствие невозможно в течение всего рабочего дня, то необходимо, чтобы на стенде было расписание, в какие дни и часы кто из руководителей будет на стенде .
Обычно заранее становится известно, что выставку посетят высокопоставленные гости, иностранные делегации, представители прессы или телевидения (об этом можно справиться в оргкомитете выставки). В такие дни присутствие руководителя на стенде может способствовать заключению выгодных контрактов, освещению деятельности фирмы в прессе или на телевидении.
Во время работы выставки руководитель должен наблюдать и делать правильные выводы: сколько действительно необходимо выставочной площади для выставок такого типа, какие услуги пользуются наибольшим спросом, как в следующий раз организовать работу на стенде, кто из специалистов наиболее подходит для работы во время выставки.
Кроме того, руководитель туристской фирмы может посетить другие выставочные стенды. Это поможет уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию и позицию фирмы. Контакт посетителей и специалистов с экспозицией фирмы очень непродолжителен, исходя из этого проводятся работы по налаживанию коммуникаций с искомой целевой аудиторией. Для этого целесообразно:
Шпровести комплексную рекламную кампанию в местных средствах массовой информации;
Шобеспечить наличие наружной рекламы фирмы по пути следования посетителей на выставку;
Шзаблаговременно разослать приглашения представителям местных деловых кругов;
Шобеспечить наличие достаточного количества носителей рекламы у стенда фирмы.
После завершения выставки, демонтажа экспозиции, в обязательном порядке должен быть сделананализ итогов участия фирмы в выставке.
Итоги выставки можно условно подразделить на две группы:
Шорганизационные;
Шкоммерческие.
При подведенииорганизационныхитогов учитываются следующие факторы:1
Шудачно ли было выбрано место для стенда?
Шбыла ли удачной планировка стенда? соответствовала ли площадь стенда количеству экспонатов и поставленным задачам?
Шкакие неудобства вы испытывали во время работы?
Шчто необходимо было заказать в оргкомитете среди дополнительных услуг и оборудования?
Шбез каких услуг и оборудования можно было бы обойтись?
Коммерческиеитоги касаются объективных показателей (количество посетителей, которые осмотрели экспозицию фирмы; объем заключенных контрактов; количество розданных рекламных и информационных материалов и т.д.

1.3. Работа персонала турпредприятия во время выставки.
Особая роль в обеспечении успеха в выставочной деятельности фирмы принадлежит стендистам — сотрудникам фирмы, работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы. При отборе кандидатов на работу стендист необходимо уделить внимание на:
Шумения и желания общаться с людьми,
Швыносливость,
Шпривлекательную внешность
Шпрофессиональную компетентность,
Шпсихологические навыки,
Шхорошее знание одного или двух иностранных языков (как обязательное условие — языка страны проведения выставки).
Для стендиста важно обаяние: приятная внешность, готовность общаться, не уставая; повторять 500 раз в день практически одно и то же так, как будто это говорится в первый раз и только этому человеку; умение видеть и понимать собеседника. Среди наиболее распространенных типов можно назвать: рационалисты, неуверенные в себе, своевластные, нервозные, новаторы, консерваторы, случайные, «воображалы», «проспектоеды», «грубияны», «шпионы», «зануды», «собиратели сувениров» и др.
Помимо основного, намечают запасный состав стендистов.
До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов, где рассматриваются такие вопросы, как:
Штематика выставки;
Шцели участия в выставке;
Шперечень услуг, представляемых на выставке;
Шосновные новинки;
Шзадачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т.д.);
Шплан стенда;
Шзакрепление мест на стенде за каждым стендистом;
Шраспорядок работы;
Шв какие дни и часы, кто из руководства фирмы будет находиться на стенде;
Шосновные категории предполагаемых посетителей;
Шмодели поведения с каждой категорией посетителей;
Шформы регистрации посетителей;
Шформы регистрации изменений, замечаний, недостатков на стенде во время работы выставки.1


     Страница: 1 из 3
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 

© 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка