Методы принятия решений

Неформализованные	Формализованные
Примеры: Интуиция Эвристика Опыт Промышленныйшпионаж Невербальныеметоды	1.Методыпрогнозирования 2.Методыоптимизации 3.Методытеорииигр 4.Теорияполезности 5.Теориянечеткихмножеств

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Решение–этовыборальтернативы.Принятиерешений–связующийпроцесс,необходимыйдлявыполнениялюбойуправленческойфункции.
Запрограммированныерешения,типичныечащевсегодляповторяющихсяситуаций,принимаютсяссоблюдениемконкретнойпоследовательностиэтапов.Новыеилисложныеситуациитребуютнезапрограммированныхрешений,вэтомслучаеруководительсамвыбираетпроцедурупринятиярешений.
Решениямогутприниматьсяспомощьюинтуиции,сужденияилиметодомрациональногоразрешенияпроблем.Последнийспособствуетповышениювероятностипринятияэффективногорешениявновойсложнойситуации.
Этапырациональногорешенияпроблем–диагноз,формулировкаограниченийикритериевпринятиярешений,выявлениеальтернатив,ихоценка,окончательныйвыбор.Процесснеявляетсязавершенным,покачерезсистемуобратнойсвязинебудетзасвидетельствованфактреальногорешенияпроблемыблагодарясделанномувыбору.
Напринятиерешений,помимовсего,влияетмассавнешнихивнутреннихобстоятельств,такихкакценностныеориентациименеджера,средапринятиярешенийидр.
Решениеможнорассматриватькакпродуктуправленческоготруда,аегопринятие-какпроцесс,ведущийкпоявлениюэтогопродукта.Правильноприниматьрешение-этообластьнаукииможетбытьпознанаизкниг.Принятиежеправильныхрешенийэтообластьуправленческогоискусства.Способностьиумениеделатьэторазвиваетсясопытом,приобретеннымруководителемнапротяжениивсейжизни.Совокупностьзнанияиумениясоставляюткомпетентностьлюбогоруководителяивзависимостиотуровняпоследнегоговорятобэффективноилинеэффективноработающемменеджере.

ЛИТЕРАТУРА

1.М.Х.Мескон,М.Альберт,Ф.Хедоури.Основыменеджмента.М.: «Дело» 1992.
2.КондэГ.Развитиеисовершенствованиеслужбуправления.М.:Прогресс, 1970.
3.ЯкоккаЛ.КарьераМенеджера.С-Пб. 1994

пример сложной ситуации ,
в которой пришлось принимать решение многим людям

Вашемувниманиюпредлагаюрассказободномсовсемнемаломпредприятии,расположенномнатерриторииРоссии.Главныедействующиелицаумалчиваютопредысториизарожденияэтогорассказа.Якакзритель,преподнесуВамегососвоейстороны,споправками,комментариями,возражениямиизамечаниями.
Вотуженескольколетподрядуспешносуществовалопромышленноепредприятие.Изгодавгодтоварооборотпредприятияраскручивался,прибыльросла.Ишлобытакспокойноибезмеренноещебынеизвестноеколичествовремени,покаодин“папочка”нерешилпоинтересоваться,акакжеобстоятделанаегопредприятии(онявляетсяглавнымдержателемакцийэтогопредприятия).Вызванноелюбопытствооказалосьнебезрезультатнымиоткрылоглазавечнозанятомубизнесмену.Проблескбылнеожиданным,сокрушительнымижестокимодновременно.Главнымзатейщикомвэтойисториивыступалегоправопреемник,которогоонсамличноподнял,воспитал,вывелвлюдиидоверилновоесвоедетище-этопредприятие.Первойегомысльювданнойситуациибыло-провестиразговорсосвоимправопреемникоминаказать,ужесточитьусловияэкономикипредприятия.Нобылоужепоздно.Мальчикпочувствовалвсебеневиданнуюсилуи,топнувножкой,решилпротивостоять“папочке”иотстаиватьсвоя“я”.
...Передштормомморетихое,ласковое,покорное.Ступив,ощущаешьтеплотуираскрытыеприглашающиеобъятияэтоговолнующеговодногобезмерногопространстванебытия.Шагзашагом,углубляясьвнутрь,водаласкающимидвижениямиобхватываеткаждуючастичкутвоеготела,гладитизовет,приглашаятебявглубьеё.Очарованный,тыидешьвперед,неоглядываясь,ныряешьвводноепространство,раззаразомокунаешьсяинепринужденноначинаешьзаигрыватьссамойбездной.Великийцарьморейзазываеттебя,прельщаетсвоейкрасотой,богатствомилегкостьюдоступности.Расслабившись,тызабываешьовозможныхнеожиданностях,подстерегающиетебявсамыхнепредсказуемыемоменты.Издесь,почувствовавтвоюслабинку,тыпопадаешьвсеть,невидимую,тонкую,красивую,аккуратносплетенную,откудавыходамногиетакинесмоглинайти.Анайдешьлитыикакой?..

Часзачасомпроходилидни,недели,конфликтнаяситуацияудерживаласьвдостижимыхпределахиогонекпламениневозгорался.Водинизсолнечныхмайскихдней,ябыдажесказала,чточернаяполосапролетеламимоэтогопредприятияибедаминовала,невозродившисьнасамомкорню.Радоватьсябылорано. “Папочка”выжидали,притаившись,ждалпервогонеобдуманногошагаприемника(давайтевдальнейшембудемегоназыватьгосподинW).
Главнойтактикойвборьбеявляетсявыжидающийманевринанесениеударапротивникувегослабыеместа.Онинаступили.
ПервыминеобдуманнымишагамигосподинаWбыло-приобретениесебедорогостоящегоимущества.Нашуважаемыйсударь,похоже,решил,что“папочка”забылоегошалостиирешилегопростить,отпуститьсмиром.Нопервыеегошагипомоглисфокусироватьзрениеиопределитьсуммуденег,взятыхобманчивымпутемизкармана“папы”.Самоеинтересноетуттоиначалось!
Внезамедлительномпорядкевызываетсянаковерправопреемник.Наповесткеднясобраниявынесенприговорбезоговорочныхкардинальныхкоррективвэкономикепредприятия.
Правопреемникотказывается,согласиянедает.
Тогда“папочка”начинаетугрожатьнетолькоему,ноисамомупредприятиювцелом.Вопроспоставленребром- “илиделишься,илипредприятиеидетподснос”.
НашуважаемыйгосподинWбереттайм-аутнаобдумывание.НаследующейвстречегосподинWпредлагаетвыкупитьу“папочки”всюфирмуцеликом,гдетолькоонбудетглавенствоватьираспоряжаться.
“Папа”соглашается.Обоюдноесогласиедостигнуто.Каждаяизсторондовольнаиостаетсяприсвоем.Образнопосмотреввсе,идетгладкоинаудивлениеспокойно,тихоиразмеренно.
НО!
...Проходитнемноговремении“папа”идетнапопятнуюиотказываетсяотпредложенныхденег.Емунужнафирма,ноужебезправопреемника.ОчемонисообщаетгосподинуW.
(дальнейшийдиалогразыгрывалсябезмоегонепосредственногоучастияиовозможномразговореямогулишьдогадыватьсяипредполагатьпоразвивающимсясобытиям)
Событиянафирмепроисходилиследующимобразом:
Приезжаютвышколенныедядечкинестандартныхразмеровнаджипахвместес“папочкой”,производитсядосмотркабинетагенеральногодиректора,выносятсядокументы,загружаютсявмашину“папы”,опечатываютсявсекабинетыфирмы,людиотпущеныподомам,оборудованиенапроизводствеифирмаприостанавливаетсвоесуществованиенакорнюнеожиданновсерединерабочегодня.
Фирмапрекратиласуществовать.Тишина.Покой.Неединойживойдушивпомещениях,коридорах.Лишьизредкадоноситсябесполезнаянастойчивостьтелефонногоулюлюканья.
Всесотрудникикомпании(чутьменьше100человек)сидятподомамиждут,какбудутлавироватьсобытиядальше.
Ачтобудетдальше?..
Проходитнеделя.
Адальшесобытияфиксируютследующимобразом:
Генеральныйдиректор(правопреемник“папочки”)отставленвсторону,сдальнейшимотстранениемотдолжностииуходомизфирмы.Наегоместопоставлензаместительгенеральногодиректораэтойфирмыспостояннымопекунствомвролифинансовогодиректора(господинQ),взявшеговсвоирукиполностьювсеподразделенияфирмы.ГосподинQпроводитподробнейшийанализвсейдеятельностифирмы.
Административноеподразделениевызываетсянаработу.Тольколишьононачинаетработу.Производствоопечатано,всестанкиостановлены,людиждут.ЖДУТ...
Каждыйсотрудникждет,выжидает,боитсязаговорить,обмолвитьсясловомопрошедшихсобытияхидальшемолчит.Молчатиработают.Работаидетсвоимходом,ноужевтишине.Неположенонеодногозаявлениянаувольнение.Всеждутинадеютсяналучшее.
Решение“папы”таково-фирмагосподинуWнедостанетсявлюбомслучае.
Потому“Новаяметламететпо-новому”:
Уволенгенеральныйдиректорспарой-тройкойсвоихлюдей.Предложеноуволитьсяещедесяткусотрудниковпоканадобройволе.Этисотрудникиявлялисьподопечнымистарогодиректора,помнениюгосподинаQ.Деньзаднем,месяцзамесяцемфирмапотихонечкуадаптируетсяивосстанавливаетсяобычныйрежимипотокработы,ноужеподдругимначалом.

Атеперьябыхотелапрокомментировать,
внестизамечаниявтеилииныесобытиярассказа

ПервойошибкойгосподинаWбылонежеланиеделиться“левой”прибыльюпредприятиясглавой-учредителемфирмы.

-Егонежеланиесоднойстороныпонятно-посутичеловеквсегдастремитсякбольшемуи,привыкнув,непойдетуженаменьшее.
Такпочемужелюдиникакнемогутсвыкнутьсястем,чтоденегвсехнезаработаешь?Радиэтойбумажкитыготовпреступитьсебя,пойтиназло,коварство,жестокостьи,вкрайнемслучае-убийство.Ясоглашусьстеми,ктомнеопровергнетискажет: “Безденегнепрожить,умрешь”.Да,ксожалению,радиденегмырастем,учимся,работаемисуществуем.Нонеобходимоещенезабыватьосамоуваженииличности.Амногиерадиденегзабылиобэтом,ихмозгзатуманенибольшенеочемнеможетужедумать.
Посвоемуопытускажу,когдачеловеквыходитизгрязивкнязи,онболеемелоченискрупулезен.Чембольшеонзарабатываетденег,тембольшеонжаден.
Неужелимы,студенты,закончивинститут,добившисьуспехов,благосостояниявжизниивыйдявсвет,тожестанемтакимиже?..

Онвозомнилизсебячерезчуркого.
Ипротивкогоонрешилпойти?Ха!Ищитесеберавныхврагов.Незабывайтеосиле,уме,связяхимногом-многомдругом,чтоВампоможетсопротивлятьсяиобороняться.Каждомуизнассвойственнопереоцениватьсвоивозможности,желанияипотребности.Мысчитаем,чтоготовысвернутьгоры,потрястимир,анасамомтоделе...МойВамсовет:лучшенедооценитесебя,чемпереоцените.Недооценивсебя,Вынеупадетеинебудетесокрушительногореватьибитьсяголовойобстенкузасвоисделанныеошибки.Высможетерациональнооценитьсвоиспособностиивозможности.

-ТактикавэтойситуациибылавыбранагосподиномWнеправильно.
Онбиллобвлобпротивнику.Априатакечеловекусвойственнорекрутироваться.Тактикадолжнабылабытьаккуратной,длительнойипоэтапной.ТоропясьВынеполучитежелаемогоуспеха.Вспомнитепословицу“поспешишь-людейнасмешишь”.

ВторойошибкойгосподинаWбылоприобретениесебедорогостоящегоимущества.
Хочешьmaxколичестводенегзаработатьсminзатратами?Такпокажитогдаокружающим,чтотвоеположениенеизменилось,невозросло,оставайсятем,кембылиранее.Ненужноустраиватьпоказухудляокружающих(этосвойственно,ксожалению,большинствулюдей)припоявленииутебясвободныхналичныхденег.Зачем?Завистьпреобладаетвчеловеческомнутреещеиздревле,иискоренитьеепрактическиневозможно.
“Чемлучшеживетчеловек,тембольшеунегозавистников” -этозакониникудатыотэтогонеденешься.Такихлюдей(завистников)нужносторонитьсяиобходитьаккуратно,корректно,улыбаясьиподдакиваяим.
ЛьстителюдямиВыдобьетесьбольшего.
Людямсвойственножалетьиопекать,такдайтеимэто.Невыглядитевсемогущимиивсезнающими-этогомногиенедолюбливают.

Приотстранениеотдолжностииувольнениидиректорапострадалиневинныелюди,которыебылиуволеныодновременносним.Времядляпоискаимнебылопредоставлено.Многиеосталисьнараспутье,такинеприняврациональноправильноерешение.Немногиемогутбытьсильнымивсегда.Каждыйизнасктойилиинойкатегории: “хозяин”/”слуга”.Хозяеваэтойжизнимогутпредодолеть,бытьсильными,ониболееприспособленныекэтойжизни.Самизасебямогутрешитьипостоять.А“слуги” –этокатегориялюдей,приспособленнаяповиноватьсяислужитьболеесильнымлюдям.Онислабы.Принеожиданныхситуацияхтеряютсяивосновномждут,когдазанихрешаттуилиинуюпроблему.

Вприведенноммнойпримерезарытомногоподводныхкамней,очемямоглабыописыватьнеоднусотнюстраниц.

Теперь,спустянескольколет,зайдянаэтосамоепредприятие,углубившись,пораспрашивая,ябылачрезмерноудивленаиобескураженаодновременно.Всепришловупадок.Проходяпокоридору,заглядываяпоочередивтакзнакомыемнекабинеты,вкоторыеранееяежедневнозабегала,слышала,разговаривала,смеяласьивиделадоболизнакомыелица.Теперь-поникшие,усталыелица.Многиемненезнакомые.
Знаете,ситуация,вочтопревратилосьданноепредприятиемненапоминаетзнаменитыйфильм“Титаник”.Окакжеблизко,отчетливооннапоминаетмнеэпизодмоегопоследнегоприходанафирмусэпизодамиизфильма,когдалюдивозвращаютсяввоспоминанияолучшемвсвоейжизни,котороебылоиушло…Вмысляхихкружитсябесконечноеколичестворешенийвомногихситуациях.
Воткчемуприводитнеправильноеруководствофирмой.Чрезмернаягордость,чопорность,надменность.

“Папочка”,яобращаюськВам:
Неберитесьзавсеодновременно.Умейтераспределятьобязанностиикакистинныйруководитель,проверять,исправлять,учитьинаправлятьнаправильныйпутьсвоихсотрудников.
ЕслиВыдержитеврукахдесятуючастьгорода,этоещенепоказатель,чтотакаямалюсенькаяпроизводственнаяфирмаможетивВашихрукахустоятьтакже,какуВашегоправоприемника.Чтобподнятьсвоедетище,необходимозаглянутьемувнутрь,понятьчемонодышит.Неберитесьзаделоповерхностно, Вы этим никогда не сможете добиться потрясающих результатов. И вот, прошло 1,5 года. И что стало с фирмой? Ее практически НЕТ! Она еле-еле удерживается на плаву. А вспомните, раньше была из первых 10-ти самых известных в городе, которую конкуренты не могли обогнать, где клиенты кишили, толпами ломились. А сейчас…В лучшем случае еще годик и об этом предприятии забудут навек, оно будет стерто. Только в памяти близких людей будет значиться.
И стоило начинать этот маленький скандальчик, чтоб в окончательнии привести предприятие к такой плачевной ситуации? Страдают люди, которых чуть меньше 100 человек, страдает сбыт. снабжение, страдает все в этой фирме, за что не возьмись.
Фирма “больна”. Безнадежно больна. Выживет ли? Поднимется? В чем я крайне сомневаюсь. Ей необходим профессиональный доктор, которого нет в окружении “папочки”, а значится “Она” умрет.

1

Страница: 2 из 2      <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу: скачать реферат | 1 2

© 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка