Комплексное исследование рынка сотовой связи на примере. Реферат.

Страница: 3 из 4
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4

NMT

AMPS
CDMA
GSM

Сумма первоначального авансового платежа

500

600
500
800

Абонентская плата по базовому тарифному плану

150

150
100
200

Стоимость минуты разговора днем по базовому тарифному плану

0.3$

0.5$
0.5$
0.6$

Абонентская плата по тарифному плану для малоговорящих

50

150
100
150

Стоимость первой минуты разговора днем по тарифному плану для малоговорящих

0.3$

0.5$
0.4$
0.5$

Интервал округления

сек

мин
мин
сек

Бесплатный интервал

10

-
-
-

Скидка во внепиковое время

-

-
-
-

Скидка на входящие звонки

-

-
-
-

Скидка на внутрисистемные звонки

-

-
-
-

Приложение 2

Анкета справочной службы

1. Номер телефона, по которому принят звонок:

Кол-во звонков

№ 1

№ 2

2. Заданные вопросы:

2.1. минимальная стоимость первоначального контракта

2.2. Стоимость месячного обслуживания

2.3. Зона обслуживания

2.4. Ассортимент и стоимость телефонов

2.5. Наличие дополнительных услуг

2.6. Функциональные возможности сотовой связи

2.7. Возможный варианты заключения договора и оплаты

2.8. Время работы офиса

2.9. Расположение офисов продажи

2.10. Другое:

3. С какой целью собирается использовать телефон:

3.1. в личных целях

3.2. в производственных целях

3.3. в личных и производственных

3.4. еще не решил

4. Информация из какого источника послужила причиной звонка:

4.1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи

4.2. Друзья и знакомые

4.3. Мнение специалистов

4.4. Информация, полученная от сотрудника сети

4.5. Печатные информационные листовки или брошюры

4.6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио

4.7. Реклама в прессе

4.8. Реклама на ТВ

4.9. Реклама на радио

4.10. Реклама на улицах

5. Где узнали про телефон

5.1. знакомые

5.2. газеты

5.3. журналы

5.4. реклама

5.5 радио

5.6. телевидение

5.7. другое

Приложение 3

Анкета будущего абонента

Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.

1. Какова цель приобретения сотового телефона? Покупаю для использования:
1.1. В личных целях
1.2. В производственных целях
1.3. В личных и производственных целях
2. Из какого источника доходов будет оплачиваться телефон и его использование? Оплачиваю:
2.1. Из личных доходов
2.2. Из семейных средств или с помощью близких людей
2.3. Из средств предприятия
3. Место работы
3.1. Не работаю, нахожусь на иждивении
3.2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
3.3. Работаю на собственном предприятии
3.4. Работаю на частном предприятии
3.5. Работаю на государственном предприятии
3.6. Работаю Госслужащим
3.7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
4. Сфера деятельности
4.1. производство товаров
4.2. предоставление услуг предприятиям
4.3. обслуживание частных лиц
4.4. органы государственного управления
5. Возраст (лет)
6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи:
От _________________% до __________________%
7. Наличие опыта использование средств мобильной связи
7.1. Не имею
7.2. Являлся раньше абонентом:
7.2.1. Пейджинговая сеть;
7.2.2. Частная транковая сеть;
7.2.3. Алтай;
7.2.4. ФАПСИ;
7.2.5. NMT;
7.2.6. GSM;
7.2.7. Другое ________________________
7.3. Являюсь в настоящий момент абонентом:
7.3.1. Пейджинговая сеть;
7.3.2. Частная транковая сеть;
7.3.3. Алтай;
7.3.4. ФАПСИ;
7.3.5. NMT;
7.3.6. GSM;
7.3.7. Другое ________________________
7.4. Использовал средства мобильной связи:
7.4.1. В нашем городе;
7.4.2. В другом городе СНГ;
7.4.3. В Москве;
7.4.4. За рубежом
8. Факторы, опередившие выбор сети
8.1. Перспективность стандарта NMT
8.2. Прямой городской номер
8.3. Высокое качество связи
8.4. Большая территория на которой обеспечивается связь
8.5. Возможность использовать телефон и в других городах
8.6. Компактность телефонов стандарта NMT
8.7. Привлекательные тарифы
8.8. Высокий уровень обслуживания
8.9. Удобное расположение офиса сети
8.10. Неудовлетворенность возможностями городской Телефонной связи
8.11. Неудовлетворенность другими средствами мобильной связи
8.12. Соответствие имиджа сети Вашим требованиям
9. Причина покупки телефона
9.1. Необходимость иметь мобильный телефон в связи с занимаемым положением
9.2. Для повышения оперативности Вашего бизнеса
9.3. Для постоянного контакта с родными и друзьями
9.4. Для обеспечения личной безопасности или скрытности местопребывания
9.5. Срочная необходимость дополнительной телефонной линии
10. Источники информации, имевшие решающее значение при выборе сети
10.1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи
10.2. Друзья и знакомые
10.3. Мнение специалистов
10.4. Информация, полученная от сотрудника сети
10.5. Печатные информационные листовки или брошюры
10.6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио
10.7. Реклама в прессе
10.8. Реклама на ТВ
10.9. Реклама на радио
10.10. Реклама на улицах
11. Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
12. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
13. Предполагаемые места наиболее частого использования телефона:
13.1. Дом
13.2. Офис
13.3. Дача
13.4. Машина
14. В каких районах Вашего города (края) для Вас наиболее необходима телефонная связь?
15. Влияние скидок
15.1. Знал о скидках, но это не имело решающего значения при покупке телефона
15.2. Давно хотел купить сотовый телефон, но это стало возможным только после введения скидок
15.3. Не знал о скидках до прихода в офис сети
16. Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?
Не менее _______________ тыс.руб. или ______________ тыс долл.

Приложение 4

Анкета абонентского отдела

№ телефона абонента

Причина звонка:

1. Не работает телефон по причине:

1.1. не умеет пользоваться (новый абонент)

1.2. предположительно неисправен

2. Жалоба на качество связи, связанная с:

2.1. ограниченностью зоны обслуживания

2.2. плохой слышимостью

2.3. уровнем блокировки

3. Отключение телефона:

3.1. неоплата

3.2. двойник

3.3. ошибка

4. Утерян телефон

5. Роуминг

6. Блокировка телефона

7. Информация о:

7.1. приобретении дополнительного телефона

7.2. возможности поменять телефон

7.3. возможности изменить условия контракта

7.4. возможности расторгнуть контракт

8. Жалоба передана:

8.1. на коммутатор

8.2. в биллинг

Приложение 5

Анкета абонента

Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.

1. Как Вы используете сотовый телефон?
1.1. В личных целях
1.2. В производственных целях
2. Из какого источника доходов оплачивается телефон и его использование? Оплачиваю:
2.1. Из личных доходов
2.2. Из семейных средств или с помощью близких людей
2.3. Из средств предприятия
3. Место работы
3.1. Не работаю, нахожусь на иждивении
3.2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
3.3. Работаю на собственном предприятии
3.4. Работаю на частном предприятии
3.5. Работаю на государственном предприятии
3.6. Работаю госслужащим
3.7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
4. Сфера деятельности
4.1. производство товаров
4.2. предоставление услуг предприятиям
4.3. обслуживание частных лиц
4.4. органы государственного управления
5. Места наиболее частого использования телефона
5.1. Дом
5.2. Офис
5.3. Дача
5.4. Машина
6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи
От _________________% до _____________________%
7. Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
8. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
9. Экспертная оценка

Страница: 3 из 4
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4

	NMT	AMPS	CDMA	GSM
Сумма первоначального авансового платежа	500	600	500	800
Абонентская плата по базовому тарифному плану	150	150	100	200
Стоимость минуты разговора днем по базовому тарифному плану	0.3$	0.5$	0.5$	0.6$
Абонентская плата по тарифному плану для малоговорящих	50	150	100	150
Стоимость первой минуты разговора днем по тарифному плану для малоговорящих	0.3$	0.5$	0.4$	0.5$
Интервал округления	сек	мин	мин	сек
Бесплатный интервал	10	-	-	-
Скидка во внепиковое время	-	-	-	-
Скидка на входящие звонки	-	-	-	-
Скидка на внутрисистемные звонки	-	-	-	-

1. Номер телефона, по которому принят звонок:	Кол-во звонков
№ 1
№ 2
2. Заданные вопросы:
2.1. минимальная стоимость первоначального контракта
2.2. Стоимость месячного обслуживания
2.3. Зона обслуживания
2.4. Ассортимент и стоимость телефонов
2.5. Наличие дополнительных услуг
2.6. Функциональные возможности сотовой связи
2.7. Возможный варианты заключения договора и оплаты
2.8. Время работы офиса
2.9. Расположение офисов продажи
2.10. Другое:
3. С какой целью собирается использовать телефон:
3.1. в личных целях
3.2. в производственных целях
3.3. в личных и производственных
3.4. еще не решил
4. Информация из какого источника послужила причиной звонка:
4.1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи
4.2. Друзья и знакомые
4.3. Мнение специалистов
4.4. Информация, полученная от сотрудника сети
4.5. Печатные информационные листовки или брошюры
4.6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио
4.7. Реклама в прессе
4.8. Реклама на ТВ
4.9. Реклама на радио
4.10. Реклама на улицах

5. Где узнали про телефон
5.1. знакомые
5.2. газеты
5.3. журналы
5.4. реклама
5.5 радио
5.6. телевидение
5.7. другое

№ телефона абонента
Причина звонка:
1. Не работает телефон по причине:
1.1. не умеет пользоваться (новый абонент)
1.2. предположительно неисправен

2. Жалоба на качество связи, связанная с:
2.1. ограниченностью зоны обслуживания
2.2. плохой слышимостью
2.3. уровнем блокировки

3. Отключение телефона:
3.1. неоплата
3.2. двойник
3.3. ошибка

4. Утерян телефон
5. Роуминг
6. Блокировка телефона

7. Информация о:
7.1. приобретении дополнительного телефона
7.2. возможности поменять телефон
7.3. возможности изменить условия контракта
7.4. возможности расторгнуть контракт



8. Жалоба передана:
8.1. на коммутатор
8.2. в биллинг